شکل ۴-۲- مدل ACV ( Hall et al,2000)
۴-۲- بازاریابی مناسبتی (بازاریابی براساس مناسبت یا OBM)
بازاریابان و اکثر کسب­ و­کارها تمایل دارند برای جذب و حفظ مشتریان از طریق فعالیت­های بازاریابی خدمات مطلوب­تری را به مشتریان­شان ارائه نمایند. روش­های فراوانی برای بهبود فعالیت­های بازاریابی از قبیل تحقیق، تحلیل، استفاده از بخش­بندی دموگرافیک و روانشناختی، نسبت­های ارزش و … وجود دارد. اما بسیاری از این فعالیت­های بازاریابی زمانی که مشتریان برای خرید آمادگی ندارند این هدف را برآورده نمی­کند. بنابراین اکثر بازاریابان و کسب و­کارها برای ارائه خدمات مطلوب­تر به مشتریان، از بازاریابی براساس مناسبت­ها استفاده می­ کند. بازاریابی براساس مناسبت این هدف را از طریق یافتن مناسبت­های خاص هر گروه از مشتریان و ارائه محصولات و خدمات متناسب با آن­ها بصورت منحصر­به­فرد انجام می­دهد. عمومی­ترین استفاده از بازاریابی مناسبت­ها در ایام تعطیلات است. از آنجا که اکثر مردم محصولات و خدماتی را در ایام مناسبت­ها خریداری می­ کنند بنابراین بازاریابان می­توانند از فعالیت­های بازاریابی براساس مناسبت­ها نسبت به دیگر فعالیت­های ترفیعی بصورت گسترده­تر استفاده نمایند^[۳۰]. در ادامه به فرآیندهای بازاریابی براساس مناسبت­ها پرداخته شده که این فرایند عبارتنداز:

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

• • تعیین اقلام: شامل هر نوع محصولات یا خدماتی که ممکن است، استفاده شود.

• • تعیین محیط: شامل تحلیل مکان­ها، جایی که مصرف کننده امکان دارد فرصتی برای خرید، انتخاب یا استفاده داشته باشد. این محیط ممکن است واقعی یا بصورت مجازی باشد.

• • تعیین نوع مصرف: بعد از تعیین محیط در این مرحله مصرف کنندگان برطبق اهداف خرید در طبقه ­های گوناگونی دسته­بندی می­شوند.

• • تعیین مناسبت: بعد از تعیین طبقه ­های گوناگونی از مصرف­ کنندگان برای هر محیط در این مرحله سبک زندگی و فعالیت­ها یا مناسبت­ها برای هر گروه از مصرف کنندگان تعیین می­ شود. بطور کلی هر گروه از مصرف­ کنندگان در انواع مختلفی از فعالیت­ها در زمان­های مختلف درگیر خواهند شد. مناسبت­ها ممکن است در یک روز از زندگی در نظر گرفته شده باشند. اطلاعات درباره سبک زندگی مصرف­ کنندگان مشابه اطلاعات مصرف اقتصادی- اجتماعی و جمعیت شناختی مصرف­ کنندگان است.

تعیین اقلام
تعیین محیط
تعیین نوع مصرف ­کننده
تعیین مناسبت
“چه وقت”

تعیین نیاز
“چرا”

تعیین روش­های خرید
چگونه"”

تعیین راه ­حل
بر اساس مناسبت

بهره ­برداری از مناسبت­های موجود و ایجاد مناسبت­های بعدی

شکل ۵-۲- فرایند بازاریابی براساس مناسبت­ها (Bhrl et al, 2012)

• • تعیین نیاز: دراین مرحله بر مبنای هر یک از این فعالیت­ها که برای هر گروه از مصرف­ کنندگان تعیین شده، موارد استفاده­ یا نیازهایی (وظیفه ­ای یا عاطفی) برای هر طبقه از مصرف­ کنندگان تعیین می­ شود. اطلاعات درباره نیازهای مصرف­ کنندگان بطور عمده برمبنای اطلاعات اقتصادی – اجتماعی و جمعیت شناختی مصرف­ کنندگان، مشابه با مراحل قبلی جمع­آوری و تجزیه و تحلیل می­ شود.

• • تعیین روش­های خرید: در این مرحله کانال­هایی که مصرف­ کنندگان ممکن است اقدام به خرید نمایند مشخص می­ شود. اصظلاح “چگونه” در این مرحله بر کانال­هایی که مصرف­ کنندگان به روش­های گوناگون خرید می­ کنند، تمرکز می­ کند. در این مرحله نیز اطلاعات چگونگی خرید، برمبنای اطلاعات جمعیت شناختی و اقتصادی- اجتماعی مصرف­ کنندگان مشابه با روش­های قبلی جمع­آوری و تجزیه و تحلیل می­ شود.

• • تعیین راه­حل بر مبنای مناسبت­ها: بر مبنای چه وقت، چرا و چگونه یا ترکیبی از این­ موارد، راه­ حل­های بازاریابی بر اساس مناسبت­ها بوجود می ­آید.

• • بهره ­برداری از مناسبت­های موجود و خلق مناسبت­های بعدی: آخرین مرحله از این فرایند بر بهره ­برداری از مناسبت­های مصرف کنندگان تمرکز می­ کند. زمانی که مصرف کنندگان از محصولات و خدمات فعلی استفاده می­ کنند بازاریابان تلاش می­ کنند که مناسبت­های جدیدی را به مصرف کنندگان پیشنهاد نمایند (Behrle et al,2012).

۵-۲- راهبرد بازاریابی رویدادی
بازاریابی رویدادی زمینه مهمی برای رشد سریع بازاریابی و تبلیغات است که بعنوان عاملی مهم در ترفیع محصولات و خدمات یک شرکت در نظر گرفته شده است (Taranto,1998). بازاریابی رویدادی بطور کلی در مرحله معرفی و رشد چرخه عمر محصول استفاده می­ شود. بازاریابی رویدادی اغلب زمانی استفاده می­ شود که سازمان­ها قصد دارند محصولات جدیدی را به بازار عرضه نمایند یا سهم بازار جدیدی را بدست آورند (Berhrer & Larsson, 1998). آلن و همکاران^[۳۱] (۲۰۰۲) معتقدند که راهبرد بازاریابی رویدادی باید برمبنای، نیازهای بازار (رفتارهای مصرف ­کننده، بخش­بندی­های بازار، آگاهی از بازار، شکاف بازار و سهم بازار)، اهداف سازمانی رویداد (ماموریت، اهداف شرکت، راهبرد کسب­و­کار و موقعیت بازار)، قابلیت سازمانی رویداد (منابع سازمان، قدرت­ها و ضعف­ها، تجزیه و تحلیل رقیب و تجزیه و تحلیل صنعت) و فرصت­ها (فرصت­های رقابتی، بررسی محیط، جذابیت بازار و تهدید­ها) باشد.
۱-۵-۲- مفاهیم مهم در بازاریابی رویدادی
بازاریابی رویدادی برای ردوبدل کردن (دادن و گرفتن) تجربیات مشتریان تلاش می­ کند. اگر مشتری در هنگام استفاده از محصول تجربه خوبی کسب نماید رابطه بین سازمان و مشتری قوی­تر خواهد شد. دو روش برای انجام آن وجود دارد: نخست از طریق تماس چهره به چهره مشتری و سازمان و دوم حقیقت، وقتی که تجربه واقعی ایجاد شده است برای زمان طولانی­تری در حافظه می­ماند اگر در طول رویداد اشتباهی رخ دهد مشتری برای مدت خیلی طولانی آن را به خاطر می­آورد. مفاهیم مهم در بازاریابی رویدادی عبارتنداز:

• • پیام^[۳۲]: هدف از بازاریابی رویدادی مکاتبه یک پیام از طریق رخدادهای برنامه­ ریزی شده که می ­تواند پیامدهای با ارزشی را برای مشتریان به دنبال داشته باشد.

• • تعامل^[۳۳]: بازار هدف در بازاریابی رویدادی شامل هر فردی که در یک زمان خاص، و در یک مکان خاص حضور دارد. تعامل از طریق چگونگی مشارکت مشتریان در مشارکت­های اجتماعی ایجاد شده، حاصل می­ شود و همچنین بستگی به این دارد که آیا مشتری در رویداد حضور دارد و یا اگر رویداد رخ داده باشد مشتری در چه مکانی حضور دارد که نیازمند تعامل بین مشتری و رویداد است (Behrer & Larsson , 1998).

• • یکپارچگی^[۳۴]: به نقل از لوتورپ^[۳۵] (۱۹۹۷) بازاریابی رویدادی نباید یک فعالیت مجزا برای سازمان باشد. بازاریابی رویدادی باید مکملی برای راهبرد بازاریابی باشد و با آن یکپارچه و هماهنگ باشد. به نقل از میلگروم^[۳۶] اهمیت بازاریابی رویدادی برای بازاریابان در این است که آن بخشی از راهبرد بازاریابی و راهبرد کلی کسب­و­کار باشد.

۲-۵-۲- اهداف بازاریابی رویدادی
بازاریابی رویدادی می ­تواند به­دنبال هدف­های متفاوتی باشد اما عمومی­ترین استفاده از بازاریابی رویدادی، تلاش برای ایجاد تصویری مطلوب از یک نام تجاری خاص یا برای کل سازمان، ایجاد آگاهی نسبت به نام تجاری و افزایش فروش به مشتریان است. هدف دیگر بازاریابی رویدادی اطلاع­رسانی دربارۀ ویژگی جدید محصولات موجود یا نام تجاری محصولات جدید است (Eckerstein,2002). بهرر و لارسون (۱۹۹۸) معتقدند که هدف استفاده از بازاریابی رویدادی، افزایش انگیزه­ اقتصادی برای پیدا کردن روش­های ارتباطی مدرن و غیر سنتی، خواسته­ های بالاتر در بازاریابی شرکت­ها است، که این حقیقت بوسیله مارکوس^[۳۷](۱۹۹۷) حمایت شده است کسی که ادعا می­ کند امروزه نفوذ رسانه بطور نامرتب در رویدادها، که همه بخش­های مدیریت برای دسترسی به مشتری نهایی را درگیر کرده، مورد نیاز است و هدف آخر افزایش دانش و تجربه بازاریابی از طریق رویدادها، که دانش و تجربه بازاریابی از طریق رویدادها را افزایش و نظامند ساخته است که این واقعیت را می­توان در بسیاری از سازمان­های بازاریابی رویدادی که به تازگی ایجاد شده ­اند، مشاهده نمود.
۳-۵-۲- نوآوری ارتباطی بازاریابی رویدادی
نوآوری ارتباطی بازاریابی رویدادی از طریق ویژگی­های زیر حاصل می­ شود:

۱-۲-۵-۱- بستر ثابت

معمولی ترین نوع تماس دهنده ای که بکار برده می شود بستر ثابت است. به دلیل اهمیت بستر ثابت در صنعت و استفاده آن در این پروژه به طور مختصری شرح داده شده است. در این نوع تماس دهنده ، بستر جاذب در طول عمل تصفیه ثابت است. فاز سیال تا زمانی که به نقطه گذر (Break through) برسیم با ظرفیت جذب بستر تمام شود از بستر عبور می کند. سپس جاذب بستر را احیا می نمایند و یا جاذب فاز، جایگزین می کنند که در این تحقیق جهت انجام آزمایشات مقدار ارتفاع ستون با همان جاذب بکار برده شده (کربن فعال) تغییر داده شده است.
بسترهای ثابت را می توان به صورت جریان به سمت پایین یا بالا مورد استفاده قرار داد که در این تحقیق از جریان به سمت پایین استفاده شده است. از بسترهای ثابت با جریان به سمت پایین می توان به دو منظور، جذب سطحی و فیلتراسیون استفاده کرد، که استفاده دو فرایند توأم با هم ، بدلیل کاهش عمر بستر و هزینه راه اندازی بالاتر بهره اقتصادی را کاهش می دهد.

۱-۲-۵-۲- دینامیک جذب سطحی در یک ستون جذب

در بیشتر موارد، فرایند واقعی جذب در یک بستر ثابت انجام می شود. بدین ترتیب که ذرات جاذب درون یک برج قرار می گیرند و سیالی که دارای یک یا چند ماده جذب شونده باشد از داخل بستر عبور می کند. عمل جذب از ورودی برج شروع شده و تا انتهای آن ادامه می یابد. به واسطه ی جذب پیوسته ماده جذب شونده در طول بستر یک موج با یک ناحیه انتقال جرم تشکیل می شود.
ماده ی جذب شونده به سرعت در لایه های بستر جذب می شود و یک ناحیه ی اشباع در ورودی برج تشکیل می‌شود. زیر این ناحیه ، ناحیه دیگری وجود دارد که جذب دینامیک در آن رخ می دهد. یعنی انتقال جرم از سیال به داخل جاذب در این ناحیه انجام شده و ناحیه ی انتقال جرم نامیده می شود. ضخامت این ناحیه بوسیله فاکتورهای هیدرولیک کنترل می‌شود. ناحیه انتقال جرم به سمت پایین بستر جاذب حرکت می کند تا به انتهای آن برسد. اگر غلظت در جریان خروجی به طور مداوم اندازه گیری شود، وقتی ناحیه ی انتقال جرم به انتهای برج می رسد مواد جذب شونده در جریان خروجی مشاهده می شود. در نتیجه یک منحنی به دست می آید که به آن منحنی گذر گفته می شود. (Break through curve) که در واقع بیانگر تغییرات غلظت خروجی از برج نسبت به زمان با حجم محلول مورد تصفیه قرار داده شده می باشد. ارتفاع لایه انتقال جرم را همچنین ارتفاع بحرانی بستر هم می نامند. زمان یا حجم آب تصفیه شده تا نقطه گذر با افزایش ذرات جاذب، افزایش غلظت محلول ورودی، با افزایش نرخ جریان و کاهش عمق بستر، کاهش می یابد ]۴[.

۱-۲-۶-کربن فعال

از نظر اقتصادی، ترجیحاً موادی با کربن بالا و موادآلی کم برای تولید کربن فعال شده انتخاب می‌شود، ماده تشکیل شده جامد حاصل از عملیات پیرولیز باید دانسیته بالا و همچنین دارای گازهای فرار کافی باشند، آزادسازی گازهای فرار در مرحله پیرولیز باعث ایجاد منافذ در کربن می‌شود. دانسیته بالا باعث می‌شود کربن از استحکام و ساختار محکمی برخوردار گردد موادخام مورد استفاده به ترتیب اهمیت آنها از نظر ظرفیت تولید کربن متخلخل، مشخصات نهائی و مقدار مصرف عبارتند از: چوب، زغال‌سنگ، سیگمنت (نوعی زغال‌سنگ)، پوست نارگیل و تورب.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

کربن‌های فعال در اشکال گرانولی، پودری، اکسترودی و فیبری تهیه می‌شوند. در خواص کربن فعال پارامترهای مختلفی مانند ماده اولیه، روش فعال سازی، نسبت آغشتگی و نوع ماده ی اغشته کننده، دمای فعالسازی، زمان ماند در دمای نهایی و سرعت افزایش دما دخالت می کنند. علاوه بر شرایط تولید کربن، نوع ماده ی اولیه در خواص کربن فعال تولیدی موثر می باشد. به عنوان مثال میزان سلولز موجود در ماده اولیه بر میزان سطح فعال و ساختمان حفره ای کربن فعال موثر می باشد. به طوری که مواد اولیه با مقدار سلولز بالاتر لیگنین پایین تر برای تولید کربن مناسب تر هستند.
درصد خاکستر ماده اولیه نیز در میزان خاکستر وظرفیت جذبی کربن فعال حاصل موثر می باشد. هرچه مقدار خاکستر ماده اولیه کمتر باشد، کربن فعال با خاکستر کمتر به دست می آید که این امر در بسیاری از مصارف مختلف کربن فعال به ویژه در مصارف غذایی و دارویی مهم است. دانسیته توده ای مواد اولیه در مقاومت مکانیکی کربن فعال تولیدی موثر می باشد و از خورد شدن ذرات کربن در هنگام استفاده جلوگیری می کند. مواد اولیه با دانسیته توده ای کم برای تولید کربن های پودری مناسب می باشند در حالت کلی انتخاب ماده اولیه به مقدار سلولز، لیگنین و خاکستر آن بستگی دارد. استفاده از ضایعات گیاهی برای تولید کربن فعال علاوه بر کاهش هزینه ی تهیه ی مواد اولیه، میزان آلودگی ایجاد شده توسط آنها در محیط زیست را نیز کاهش میدهد. کربن ها را با توجه به نحوه ی آرایش و قرار گرفتن بلورهای آن در کنار هم به صورت گرافیت و غیر گرافیت تعریف کرده اند. کربن های گرافیتی دارای بلورهایی با سه بعد یکسان هستند در صورتی که کربن های غیر گرافیتی فاقد چنین ساختاری هستند. محصولات مرحله کربونیزاسیون دارای ظرفیت جذب بسیار پایینی هستند که این ویژگی می تواند ناشی از کربونیزاسیون در دمای پایین و وجود ماده ی قیری مانده در منافذ باشد. کربن فعال به دلیل ویژگی های منحصر به فرد و همچنین قیمت پایین در مقایسه با جاذب های غیر آلی مانند ژئولیت از اهمیت ویژه ای برخوردار می باشند.کربن های فعال شده به دلیل مساحت گسترده آنها، ساختار منفذی، ظرفیت جذب بالا و قابلیت فعالسازی مجدد سطح، یک ماده منحصر به فرد می باشند. کاربرد مهم و قابل اهمیت آنها در جداسازی بو، رنگ، مزه های غیر دلخواه از آب در عملیات های خانگی و صنعتی، بازیافت حلال، تصفیه هوا بویژه در رستورانها، صنایع غذایی و شیمیایی می باشد، همچنین با مواد غیر آلی به عنوان کاتالیست نیز استفاده می شوند. در داروسازی نیز برای مبارزه با یک نوع باکتری خاص مورد استفاده قرار می گیرند و به عنوان جدا کننده اسیدهای آروماتیک از حلال در داخل اسید استیک نیز می توان از کربن فعال استفاده کرد. کربن فعال در مقایسه با کربن معمولی از مساحت سطح داخلی، تخلخل و قابلیت بیشتری برای جذب گازها و مایعات شیمیایی برخوردار است. این گروه از مواد به عنوان جاذب های حیاتی درصنایع شناخته شده اند و با توجه به این که قابلیت ویژه ای در جذب گازها و مایعات مزاحم دارند، در زمینه های مختلفی مورد استفاده قرار می گیرند و می توان از آنها برای تصفیه و پاکسازی و حتی بازیافت مواد شیمیایی استفاده کرد. همچنین فیلترهای کربن فعال خاصیت جذب مواد آلی و بعضی فلزات سنگین محلول در آب را دارند و رنگ، بو، کلر و ترکیبات کلر را از آب جذب می کنند. از آنجا که بستر کربن فعال نیز مانند فیلترهای رزین، محیط مناسبی را برای تغذیه و بستر باکتری ها به وجود خواهد آورد، گندزدایی و تصفیه میکروبی از مراحل بعدی ضروری در تصفیه آب خواهد بود[۵].

۱-۲-۶-۱- کربونیزاسیون

در حین کربونیزاسیون اجزاء غیرکربنی، از قبیل هیدروژن و اکسیژن به‌صورت گاز از مواداولیه خارج می‌شوند و کربن‌های آزاد نیز به‌صورت گروهی، بلورهای گرافیت تشکیل می‌دهند. به‌دلیل وجود منافذ در بین بلورها آرایش‌یافتگی بلورها از دو طرف به‌صورت نامنظم می‌باشد. این فرایند معمولاً در درجه حرارتی زیر ۸۰۰ درجه سانتیگراد در یک محیط حاوی یک جریان ورودی از اتمسفر صورت می‌گیرد، پارامترهای مهم تعیین‌کننده کیفیت محصول تولید شده عبارتند از:
۱. نرخ حرارت دادن
۲. دمای نهائی
۳. مدت زمان خیساندن
ساختار ریز منافذ کربن در دمای در حدود ۵۰۰ درجه سانتیگراد شکل می‌گیرد. بعضی از این منافذ به‌وسیله ماده قیری آزاد شده در حین فرایند پیرولیز مسدود می‌شود که می‌توان با حرارت دادن مجدد در ۸۰۰ درجه سانتیگراد دوباره این منافذ را ایجاد کرد. افزایش دما تا ۱۰۰ درجه سانتیگراد و بیش از آن باعث سخت شدن ساختار کربن و کاهش درجه تخلخل می‌شود.
کربن‌ها را با توجه به آرایش‌یافتگی بلورهای آن به‌صورت گرافیت یا غیرگرافیت تعریف کرده‌اند. کربن‌های گرافیتی دارای بلورهائی با سه بعد یکسان می‌باشند در صورتی‌که در کربن‌های غیرگرافیتی این گونه نمی‌باشد. براساس توضیحات داده شده، در حین کربونیزاسیون سه فضای خالی در کربن ایجاد می‌شود که در حین کربونیزاسیون به‌وسیله کربن‌های غیرآرایش‌یافته ”آمورف“ مسدود می‌شود. محصولات مرحله کربونیزاسیون دارای ظرفیت جذب خیلی کمی می‌باشند و احتمالاً این مسئله به‌دلیل کربونیزاسیون در دمای پائین و وجود ماده قیری باقیمانده در منافذ بین بلورها و روی سطح آنها می‌باشد. بعضی از محصولات کربونیزه شده را می‌توان با خارج ساختن موادقیری به‌وسیله حرارت دادن در بخار یا تحت گاز و یا عمل خالص‌سازی به کمک حلال و یا واکنش‌های شیمیائی فعال کرد. عمل فعال‌سازی باعث بزرگ شدن قطر حفره‌هائی می‌شود که در حین فرایند کربونیزاسیون ایجاد شده‌اند و همچنین باعث ایجاد یک‌سری حفره ریز نیز خواهد شد و بدین‌گونه می‌توان به یک ساختار حفره‌ای با مساحت سطح داخلی بالا دست پیدا کرد. پدیده فعال‌سازی به دو روش انجام می‌شود.
الف ـ فعال‌سازی شیمیائی: در ابتدا ماده خام با یک محلول غلیظ از مواد فعال‌کننده اشباع می‌شود و با این عمل، مواد سلولزی از بین می‌روند و تحت عملیات حرارتی در دمای بین ۴۰۰ تا ۶۰۰ درجه سانتی گراد قرار می‌گیرند، مواد پیرولیز شده سرد می‌شوند و به منظور خارج ساختن مواد فعال‌کننده، تحت عملیات شستشو قرار می‌گیرند و مواد فعال‌کننده عبارتند از: اسید فسفریک، کلرید روی، اسید سولفوریک و یدید پتاسیم.
ب ـ فعال‌سازی فیزیکی: در این فرایند به کمک محصولات کربونیزه شده، ابعاد و ساختار مولکولی منافذ گسترش می‌یابد و مساحت سطحی آنها افزایش می‌یابد، این عملیات دردمائی بین ۸۰۰ الی ۱۰۰۰ درجه سانتی گراد با حضور مواد گازی اکسیدکننده مناسب مانند دی‌اکسید کربن و هوا انجام می‌گیرد.
مولکول آب کوچک‌تر از مولکول دی‌اکسیدکربن می‌باشد و در نتیجه سرعت نفوذ آن به‌داخل منافذ کربن بیشتر می‌باشد و سرعت واکنش با بخار بیشتر از سرعت واکنش با گاز دی‌اکسیدکربن می‌باشد.

۱-۲-۶-۲- ساختار منافذ کربن

منافذ در کربن‌های فعال شده دارای اندازه و شکل‌های متفاوتی می‌باشند. منافذ براساس اندازه آنها به سه دسته تقسیم‌بندی می‌شوند:
۱. ماکرومنافذ: دارای میانگین قطری بیشتر از ۵۰ نانومتر می‌باشند.
۲. مزومنافذ: دارای قطری برابر با ۲ الی ۵۰ نانومتر می‌باشند.
۳. میکرومنافذ: دارای قطری کمتر از ۲ نانومتر می‌باشند که خود نیز به سوپر و آلترا میکرو تقسیم می‌شوند.
بعضی از کربن فعال‌ها با توجه به نوع موادخام مصرفی، شکل منفذ موجود در کربن فعال تولید شده متفاوت می‌باشد.

۱-۲-۶-۳- ویژگیهای کربن فعال

کربن فعال به دلیل ویژگیهایی از قبیل مساحت سطح وسیع، واکنش سطح زیاد، اثرات جذب کلی و اندازه منافذ مطلوب به عنوان جاذب عمل می­ کند. مساحت سطح هر گرم ازکربن فعال بین ۵۰۰ تا ۱۴۰۰ مترمربع گزارش شده است. مساحت سطح داخلی کربن فعال به ۳ جزء کانالها و حفرات دسته بندی می شود که حفرات بر اساس اندازه آنها دسته‌بندی می شوند. حفرات با قطر کمتر از ۲ نانو­متر یا ریز حفره (وسیعترین قسمت از مساحت سطح کربن)، حفراتی با قطر بین ۵۰-۲ نانو­متر به عنوان میان حفره و حفراتی با قطر بزرگتر از ۵۰ نانو­متر بعنوان درشت حفره تقسیم می‌شود. ساختمان حفره‌ها و توزیع اندازه آن­ها تا حد زیادی به نوع ماده اولیه بستگی دارد. درشت حفره‌ها معمولاً به میزان فوق‌العاده کمی در کل سطح داخلی توزیع شده و به ماده اولیه و تا حدی نیز به فرایند تولید بستگی دارد. این حفره‌ها معمولاً اثری در سطح فعال ندارند و اغلب به عنوان یک مسیر عبور برای جذب شونده عمل کرده که آن را به سمت ریز و میان حفره‌ها هدایت می‌کند. میان حفره‌ها در حدود ۵ درصد از سطح داخلی را تشکیل می‌دهد. کربن‌های فعال حاصل از روش فعالسازی شیمیایی، دارای توزیع درشت حفره‌ها و سطح تماس کمتری نسبت به محصولات حاصل از روش فعالسازی حرارتی می‌باشند. کربن فعال از نظر کمی براساس معیارهایی از قبیل مساحت سطح کل کربن، دانسیته کربن، توزیع اندازه ذرات و ظرفیت جذب دسته بندی می­ شود که تمامی این فاکتورها بر سرعت جذب و ظرفیت جذب تأثیر می‌گذارند]۶[.

۱-۲-۶-۴- مساحت سطح کلی

یکی از مهم‌ترین خواص فیزیکی یک کربن فعال میزان سطح آن می‌باشد که معمولاً بوسیله جذب گاز نیتروژن در دمای۷۷ کلوین و با مدل بت^[۲۵] که ۱۹۳۸ توسط استفان برونر^[۲۶] ، پائول ایمت^[۲۷] و ادوارد تلر^[۲۸] بیان شد اندازه‌گیری می‌شود و برحسب مترمربع در گرم کربن بیان می‌شود این پارامتر بیانگر حجمی از نیتروژن است که سطح مقدار مشخصی از کربن فعال را به صورت لایه­ی تک ملکولی به طور کامل می­پوشاند. چون سطح پوشیده شده توسط یک مولکول نیتروژن با دقت بالا قابل تعیین است، سطح کل را می‌توان با ضرب مساحت اشغال شده به وسیله یک مولکول در تعداد مولکولهای لازم برای تشکیل یک لایه تک مولکولی به­دست آورد. اندازه‌گیری سطح فعال به روش بت به تنهایی نمی‌تواند بیانگر خواص کربن باشد زیرا مولکول نیتروژن فوق‌العاده کوچک بوده و می‌تواند به راحتی در حفره‌هایی جذب شود که مولکول هایی بزرگتر نمی‌توانند نفوذ کنند.

۱-۲-۶-۵- توزیع اندازه ذرات

اندازه ذرات در کربن با بهره گرفتن از الک استاندارد تعیین می‌شود. توزیع اندازه ذرات در کربن مهم است و بر سرعت جذب آن اثر می­گذارد. ساختمان حفره‌ها و توزیع اندازه حفره‌ها تا حد زیادی وابسته به نوع ماده اولیه می‌باشد.

۱-۲-۶-۶- ظرفیت جذب

یکی از پارامترهای مهم و اساسی برای بیان ویژگی کربن فعال توانایی و ظرفیت آن برای جذب مقادیر زیادی از گونه‌های مختلف است و با عدد ید یا عدد ملاس بیان می­ شود. عدد ید ظرفیت کربن را در جذب موادی با وزن مولکولی پایین و عدد ملاس برای ترکیبات پیچیده­تر بیان می­ کند.

۱-۲-۶-۷- مزایا و معایب حذف با کربن فعال

روش حذف با کربن فعال دارای مزایا و محدودیت­هایی است که از آن جمله می­توان به موارد زیر اشاره کرد:
مزایا:
۱- بسیار مؤثر در حذف ترکیبات آلی غیرقطبی از آب
۲- قابل استفاده برای محدوده‌ی وسیعی از ترکیبات آلی
۳- بسیار مؤثر در حذف رنگ از پساب
۴- مؤثر در حذف آلودگیهای غیرآلی با غلظت پائین (در حد نانوگرم بر میلی­لیتر)
۵- بازیافت حرارتی کربن که مواد جذب شده را تخریب می‌کند.
۶- سیستم می‌تواند طوری طراحی شود که براحتی قابل حمل بوده و به محلهای پساب برده شود.
معایب:
۱- محدود به پسابهای آلی با غلظت پائین (پایین‌تر از ۵ درصد) می‌باشد.

• نمونه ای از یادداشت برداری

نمونه ای از یادداشت برداری :یادداشت برداری از مصاحبه با مدیر فاوا
با مصاحبه با مدیر فاوا به این نتایج رسیدیم که مهمترین رکن موفقیت رضایت مندی جامعه هدف از خدمات الکترونیکی است . همه تلاش ها، ابزارها، برنامه ها و … فناوری اطلاعات و ارتباطات باید بسمت رضایتمندی جامعه هدف باشد. رضایتمندی جامعه هدف یعنی ایجاد متقابل اعتماد ، باور ، همسویی ، تحمل ، حمایت و نهایتاً برند در سازمان و مشتری می گردد و موجب رونق کسب وکار و تولید ثروت می گردد. سرعت ، کیفیت و ارزش افزوده ارائه خدمات موجب رضایتمندی مشتریان می گردد.
همچنین به این نتیجه رسیدیم که تربیت و آموزش نیروی انسانی کل سازمان برای استفاده بهینه از فناوری ها ، ایجاد باور و نگرش همسو با تحول IT محور باید مد نظر قرار گیرد. در سازمان ها می توان تحول ایجاد کردکه همه کارکنان آن سازمان از نیروی فعال IT محسوب شوند.

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

از دیگر مزایای یادداشت برداری اینست که می توان در زمان های مختلف آنها را بررسی و به یادآوری افکار و وقایع کمک می کند. بدون یادداشت برداری دنبال کردن مسیر تحلیل داده ها بسیار مشکل است(Corbin & Strauss 2008).
شکل ۴-۲ نحوه ی وارد کردن یادداشتها در نرم افزار اطلس تی ای را نشان می دهد:

• نحوه وارد کردن یادادشت ها در نرم افزار اطلس تی ای

۴-۲-۴- کد گذاری باز
آغاز فرایند تخصیص برچسب های مفهومی به داده ها در این مرحله انجام می شود. برای کد گذاری، ابتدا داده ها ازهم تقطیع می شوند، عبارتها بر اساس واحدهای معنایی دسته بندی می شوند تا کدها به آنها ضمیمه شوند. کد ها در کنار داده هایی که به آن مرتبط است قرار می گیرند داده ها را با کلمه ای نام گذاری کردیم که معتقد بودیم ایده اصلی موجود در داده را نشان می داد. در این تحقیق قسمت های مهم متون انتخاب گردید و کدهای اولیه را به آن اختصاص داده شد. اولین گام در کشف الگو، این مرحله است. از این دیدگاه استفاده کردیم که کدها، داده ها را به قطعات مدیریت پذیر تقسیم می کنند (Corbin & Strauss 2008). شکل ۴-۳ نمونه ای از کد گذاری باز توسط نرم افزار اطلس تی آی را نشان می دهد.

• نمونه ای از کد گذاری اولیه

کد های اولیه در طی اولین تحلیل از داده ها تعیین می شدند این کد ها در جدول ۴-۲ آورده شده اند.

• کدهای اولیه

کدهای اولیه(دقت کنید کدها به ترتیب حروف الفبا از نرم افزار استخراج شده اند.)

• • اثر گذاری بر بهره وری توسط به کار گیری فن آوری اطلاعات در فر آیندها

• • ارائه سرویس ها و خدمات لازم بر روی بستر اینترنت در سراسر کشور

• ارزش افزوده ارائه خدمات

د) نتیجه اجرای طرح ارزیابی شود(میر سپاسی،۲۵۷،۱۳۸۶).
از طریق مدیریت عملکرد می توان یک پیوند استراتژیک بین چشم انداز، ماموریت و اهداف کارکردی، گروهی و فردی در سازمان ایجاد و سازمان را در جهت تحقق اهدافش کمک کرد و از طریق ارزیابی عملکرد می توان به میزان همسویی کارکنان با اهداف مزبور آگاهی یافته و با بهره گرفتن از چرخه بهبود و اصلاح عملکرد نسبت به مهارتها، تواناییها، دانش و رفتار کارکنان اطلاعات کسب کرد. رویکرد مدیریت عملکرد ارزش افزوده ای به سازمان اضافه می کند، ولی آنچه از اهمیت زیادی برخور دارد است این است که کلیه قسمت های سازمان باید در انجام آن همکاری کنند(طبیب زاده،۵۱:۱۳۸۴).
یکی از صاحب نظران مدیریت اعتقاد دارد که ارزیابی عملکرد می تواند مزایای زیر را برای سازمان داشته باشد:
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

1. 1. مدیریت مبتنی بر عملکرد با بهره گرفتن از رویکرد سازمان یافته هم اجزا تشکیلات را برای اهداف سازمان متمرکز می کند.

1. 1. گزارش دهی مناسب می کند.

1. 1. پرداخت را مبتنی بر عدالت می کند.

1. 1. انگیزه و شادابی کارکنان را افزایش می دهد.

1. 1. مشارکت فکری کارکنان را جلب می کند.

1. 1. با تقسیم کار کیفیت را بهبود می بخشدو باعث کاهش هزینه و افزایش درآمد سازمان می شود.

1. 1. شایسته سالاری را رونق می دهد(افشار جهانشاهی،۲۶:۱۳۸۵).

بخش دوم: مروری بر پیشینه تحقیقات و مطالعات انجام شده در خصوص ارزیابی عملکرد
پیشنه ارزیابی عملکرد به گذشته های دور بر می گردد، زمانی که در قبایل پدیده تقسیم کار شکل گرفت، افراد موفق نسبت به دریافت پاداش و احتمالاً ترفیع مقام نایل می شدند. این امر در هر زمان هم پای دیگر پدیده ها مورد تحول وتغییر قرار گرفت. در فرهنگ اسلامی می توان از فرمان حکومتی حضرت علی (ع)به مالک اشتر یاد کردکه در بسیاری از عبارات آن ، پدیده ارزیابی عملکرد مورد تأکید است.
در غرب در سال ۱۸۰۰ میلادی، نظام ارزیابی به صورت رسمی، در سطح فردی و سازمانی در اسکاتلند توسط رابرت اون در صنعت نساجی مطرح شد و پس از آن کشورهای آمریکایی، هلند، فرانسه، سوئد، و… از این پدیده بهره برده اند. با توجه به تغیرات بنیادین در سازمانها در ادوار مختلف و با توجه به ظهور مکاتب متفاوت نحوه ارزیابی عملکرد همواره تابعی از نگرش خاص نسبت به ارزش ها، هنجارها و مکاتب مختلف بوده است. در کشور ما ارزیابی عملکرد به صورت محدود و کمتر از نیم قرن است که صورت می پذیرد و با توجه به این پیشینه متأسفانه این امر از توسعه و بهبود قابل قبولی برخور دار نیست و مشکل عمده ای برای سازمانهای خدماتی و تولیدی کشور محسوب می شود.
میرسپاسی مدیریت عملکرد رابه عنوان یکی از پدیده های نوین در قلمرو مدیریت راهبردی منابع انسانی و ارزیابی عملکرد را یکی از مقوله ها و اجزای آن معرفی می کند. امروزه اکثر نویسندگان و صاحب نظران مدیریت عملکرد را به جای ارزیابی پیشنهاد
می کنند که در فرایند آن، کنترل صرفاً یک وسیله است نه هدف و هدف اساسی آن به سازی منابع انسانی است. صاحب نظران مدیریت منابع انسانی در سالهای اخیر تدبیر مدیریت عملکرد را جانشین ارزیابی عملکرد نموده اندکه البته در درون فلسفه مدیریت عملکرد، ارزیابی عملکرد، تعیین میزان شایستگی و لیاقت، قابلیت ارتقا و ترفیع نیز منظور می گردد. در یک تعریف ساده مدیریت عملکرد عبارت است از ممیزی بینش، دانش و توانایی های بالفعل و بالقوه منابع انسانی و پرورش افراد در راستای استراتژی های سازمان و تعالی افراد و جامعه. در متون متداول موجود تأکید مدیریت عملکرد به همسویی پرورش منابع انسانی با هدف های استراتژیک می باشد که البته توجه کمتری به کارکنان و جامعه شده است.
۲-۴۷٫ سابقه تحقیقات و مطالعات انجام گرفته در ایران

• • فلاح شمس لیالستانی و همکاران (۱۳۹۲) در پژوهشی تحت عنوان «ارزیابی عملکرد سازمان با رویکرد
    ترکیبیBSC AHP TOPSIS –» پرداختند. این پژوهش یک رویکرد تصمیم گیری چند معیاره را برای ارزیابی عملکرد شعب شرکت همکاران سیستم به عنوان یک شرکت فعال در صنعت IT ارائه می کند. روش پژوهش به کار رفته تجربی و از نوع مطالعه موردی است. ابزار جمع آوری داده ها نیز مصاحبه، پرسشنامه و مطالعۀ اسناد و مدارک موجود در سازمان است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای Expert- Choice و SPSS استفاده شد. نتایج این پژوهش افزون بر این که می تواند به طور کاربردی برای برنامه ریزی و بهبود عملکرد شرکت های مشابه مورد استفاده قرار گیرد، در توسعه مدل BSC در صنعت IT مؤثر بوده، ترکیبی مناسب از دو تکنیک را برای جمع بندی نتایج ارزیابی مناظر مختلف BSC ارائه می کند.

• • فیروز آبادی و ایزد خواه (۱۳۹۲) در پژوهشی با عنوان «طراحی مدل راهبردی ارزیابی عملکرد در شرکتهای ساختمانی با ترکیب روش های BSC و AHP»، با بهره گرفتن از مدل کارت امتیازی متوازن، به طراحی مدل ارزیابی عملکرد در یک شرکت فعال در صنعت سازه و ساختمان پرداختند. پس از آن، به منظور رفع ایراد متوازن بودن منظرها و اهداف، از فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) به منظور وزن دهی استفاده شده است. روش AHP میزان سلیقه ای بودن وزن دهی اهداف را کاهش می دهد. همچنین، وزن هایی که در این پژوهش برای منظرهای مالی، بازار، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری استخراج شده، تفاوت قابل ملاحظه ای دارند و این موضوع بر لزوم وزن دهی در مدل کارت امتیازی متوازن تأکید دارد.

• • رمضانی نژاد و همکاران (۱۳۹۲) در پژوهشی تحت عنوان «مقایسۀ شاخصهای ارزیابی عملکرد مربیان باشگاهی از دیدگاه کارشناسان، ورزشکاران و مربیان»، انجام دادند. جامعه آماری پژوهش را کلیۀ کارشناسان تربیت بدنی استان گیلان و دبیران هیئت های ورزشی، ورزشکاران و مربیان شهرستان تشکیل داده بودند. ابزار پژوهش، پرسشنامه مک لین و زاکراجسک (۱۹۹۶) شامل ۵۶ سؤال با ۶ بعد بود که روایی صوری و محتوایی آن را ۲۰ نفر از استادان صاحب نظر دانشگاهی تأیید کردند و ثبات درونی آن نیز با بهره گرفتن از ضریب همبستگی آلفای کرونباخ، ۷۵/۰ محاسبه شد. نتایج تحلیل علمی نشان داد که شاخص های ارزیابی عملکرد مربیان را می توان در هشت عامل رفتاری های کاری و فنی، آموزشی و رشد ورزشکار، عملکرد فردی مربی، روابط عمومی، امور مالی، عملکرد تیم، حفظ و نگهداری تیم و شناخت و مدیریت تیم با ارزش ویژه بزرگتر از ۱ طبقه بندی کرد.

• • حبیبی و ضابط (۱۳۹۰) در پژوهشی با عنوان «بررسی تأثیر ارزیابی عملکرد بر بهسازی نیروی انسانی در ستاد مرکزی ناجا» مورد تحلیل قرار دادند. بر اساس نتایج بدست آمده ارزیابی عملکرد در ستاد ناجا بر انگیزش، رضایت، گرایش به آموزش و ماندگاری کارکنان تأثیر دارد، اما بر خلاقیت و نوآوری نیروی انسانی تأثیر ندارد.

• • رضوانی و همکاران (۱۳۹۰) در پژوهشی با عنوان «ارزیابی عملکرد دهیاریها با بهره گرفتن از مدل چارچوب عمومی ارزیابی (CAF)، مطالعه موردی شهرستان دهلران»، پرداختند. روش پژوهش توصیفی- تحلیلی و ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه است. مدل مورد استفاده برای ارزیابی، چارچوب عمومی ارزیابی (CAF) است که چارچوب قدرتمند و مفیدی برای بهبود عملکرد سازمان ها فراهم می کند. برای تجزیه و تحلیل داده ها، از روش های آماری آزمون پارامتریک شامل کلموگرف- اسمیرنف، آزمون تی تک متغیره، آزمون F تحلیل واریانس، آزمون تعقیبی شفه استفاده شد. نتایج پژوهش نشان می دهد، عملکرد دهیاری ها بر اساس مدل چارچوب عمومی ارزیابی و شاخص های استفاده شده برای ارزیابی عملکرد، نبود برنامه مصوب پنج ساله در دهیاری ها، عدم مشارکت مردم در طرح های عمرانی و مشکلات مالی و اعتباری دهیاری ها، در ناکارائی عملکرد آنها تأثیر گذار بوده است.

• • عطافر و امری (۱۳۹۰) در پژوهشی با عنوان «ارزیابی عملکرد ادارۀ مخابرات شهرستان آباده بر اساس رضایت ارباب رجوع» مورد مطالعه و ارزیابی قرار دادند. این پژوهش به صورت کتابخانه ای و میدانی صورت پذیرفته و روش تحقیق، توصیفی - پیمایشی و از شاخۀ میدانی بوده است. جامعه آماری شامل ۲۵ نفر از مدیران، کارشناسان و ۷۵ نفر از پرسنل ادارۀ مخابرات آباده و۲۰۰ نفر ارباب رجوع آن اداره می باشد و با توجه به کوچک بودن جامعه آماری، تمام افراد این دو گروه (مدیران و کارشناسان) به عنوان نمونه انتخاب شدند. روایی پرسشنامه با توجه به متون داخلی شرکت و مساعدت اساتید راهنما و مشاور مورد تأیید قرار گرفت. و پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ محاسبه گردید. تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی استفاده گردید. نتایج به دست آمده نشان داد که F محاسبه شده در خصوص مؤلفه های درون داد، میان داد (فرایند)، برون داد، بازخورد و تعاملات محیطی در سطح p_0/05 معنادار نبوده و میزان رضایت ارباب رجوع از
    مؤلفه های پنج گانه عملکرد یکسان بوده است.

• • لگزیان، محمد(۱۳۹۰) در پژوهشی تحت عنوان «ارزیابی موفقیت سیستم اطلاعاتی مالی دانشگاه فردوسی مشهد با به کارگیری مدل تعدیل شده دلون و مکلین» با بهره گرفتن از روش تحقیق پیمایشی از ابزار مشاهده استفاده کرده است و به این نتیجه رسیده است که ارزیابی موفقیت سیستم اطلاعاتی به عنوان یکی از مهمترین موضوعات رشته سیستم اطلاعاتی در کلیه سازمانها اعم از بخش عمومی و خصوصی محسوب می گردد. از سوی دیگر این پژوهش نشان داد که کیفیت سیستم اطلاعات مالی دانشگاه پیشگوی مناسبی برای استفاده کاربران و رضایت آنها از سیستم مذکور است. همچنین کیفیت سیستم اطلاعاتی با تأثیرات فردی رابطه مثبتی دارد. کیفیت اطلاعات سیستم مذکور نیز با رضایت کاربران این سیستم رابطه مستقیم دارد ولی رابطه ای بین کیفیت اطلاعات و استفاده کاربران مشاهده نگردید.

• • صالحی و همکاران (۱۳۹۰) در پژوهشی با عنوان «طراحی الگوی ارزیابی عملکرد شعب بانکها و مؤسسات مالی و اعتباری، مطالعه موردی بانک قوامین»، پرداختند.این پژوهش بر آن است تا مدلی جامع برای ارزیابی عملکرد بانک قوامین ارائه دهد و پس از تأیید مدل به ارزیابی عملکرد شعب شهر تهران پرداخته شود. این مدل در سه بعد ارائه شده است اما در نهایت دو بعد آن مورد تأیید قرار گرفت. از مهم ترین جنبه های نوآوری این پژوهش، توجه به بعد رضایت مشتری و کارکنان همراه با شاخص هایی است که به نوعی کمتر در صنعت بانکداری کشور استفاده شده است و به آنها توجه شده است.

• • سبحانی و همکاران (۱۳۹۰) در پژوهشی با عنوان «بررسی اعتبار نظام ارزیابی عملکرد کارکنان گمرک ایران»، به انجام رساندند. پژوهش حاضر با بهره گرفتن از مدل نسبتاً بومی شده سیگنر، اعتبار نظام ارزیابی عملکرد را در گمرک ایران مورد بررسی و مطالعه قرار داده است. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی - پیمایشی و جامعه آماری متشکل از ۴۷۰ نفر از کارشناسان ستادی گمرک است. روش نمونه گیری، تصادفی ساده و حجم نمونه ۱۴۰ نفر است. نتایج نشان می دهد که نظام مذکور از دیدگاه کارکنان دارای اعتبار نمی باشد، یعنی این نظام فاقد اثر بخشی لازم، جهت تحقق اهداف و انجام وظایف خود است و بیشتر جنبۀ تشریفاتی دارد.

• • حریری و مصفا (۱۳۹۰) در پژوهشی با عنوان «ارزیابی عملکرد کتابخانههای وابسته به دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران بر اساس مدل سیزر»، پرداختند. روش پژوهش، پیمایشی تحلیلی و جامعه پژوهش شامل ۴۲ کتابدار و نمونه ای به تعداد ۱۹۱ نفر از کاربران کتابخانه هاست. جهت گرد آوری داده ها بر اساس مدل سیزر از ۸ پرسشنامه متفاوت استفاده شده است. یافته ها نشان می دهد میانگین رضایت شغلی (۱۹)، خودباوری (۶/۴۹)، و تعهد سازمانی (۹/۹۹) کتابداران، در سطح بالاتر از متوسط و میانگین عملکرد کتابداران (۲/۷۴) نزدیک به سطح متوسط است. یافته ها حاکی از کیفیت بالاتر از متوسط خدمات کتابخانه (۲/۵۵ و ۳/۲۶) است که در نتیجه، رضایت (۷/۵۴) بالاتر از متوسط کاربران و وفاداری آنان (۷/۱۷) به استفاده از خدمات کتابخانه های دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران به دنبال داشته است.

• • کرد شولی و سقاپور (۱۳۹۰) در پژوهشی تحت عنوان «طراحی الگوهای ارزشیابی عملکرد کارکنان مبتنی بر الگوهای مدیریت عملکرد سازمانی»، بدنبال الگویی بودند که بتوانند یکپارچگی لازم را بین نظام های ارزشیابی عملکرد در سطوح سازمانی و فردی ایجاد کند. برای این منظور، بعد از بررسی الگوهای مدیریت عملکرد سازمانی موجود، الگوی تعالی سازمان و کارت امتیاز متوازن به عنوان الگوهای ارزیابی عملکرد سازمانی مناسب انتخاب شدند. سپس با تلفیق این دو الگو و استخراج معیار ها و شاخص های ارزیابی عملکردسازمانی از آنها، مجموعه ای از شاخص های اولیه جهت ارزیابی عملکردکارکنان استخراج شد. در مرحله بعد پرسشنامه هایی طراحی و در بین گروهی از خبرنگاران توزیع و بر اساس نظرات آنان الگوی ارزشیابی عملکرد کارکنان در سه مرحله متوالی با روش دلفی نهایی شد. الگوی یاد شده دارای ۹ بعد، ۲۵ مؤلفه و ۷۶ شاخص بوده و می تواند به عنوان چارچوبی مناسب برای ارزیابی عملکرد کارکنان در سازمانهای مختلف به کار رود. در نهایت به منظور تعیین تناسب الگوی پیشنهادی و انطباق آن با نیازمندی های و اقتضائات هر سازمان، با روش تحلیل سلسله مراتبی، ضرایب اهمیت هر یک از ابعاد، مؤلفه ها و شاخص های موجود در الگو برای برای شرکت سهامی آب منطقه ای فارس تعیین و نتایج آن در این مقاله گزارش شده است.

• • الوانی و همکاران (۱۳۸۹) در پژوهشی با عنوان «طراحی و تبیین ارزیابی عملکرد شعب بانکها با توجه به محرکهای کلیدی تجارت، مطالعه موردی شعب بانک سپه»، با بهره گرفتن از شاخص های جزئی از طریق تلفیق متغیرهای بالقوه قابل کنترل و غیر قابل کنترل با متغیرهای عملکردی می باشند. با شرح و بسط مفاهیم عملکردی شعب، فهرست کاملی از متغیرهای پیش آزمون، متشکل از ۴۹ متغیر بالقوه و پنج متغیر عملکردی به دست آمد. برای شناسایی متغیرهای بالقوه که تشریح کنندل هر یک از نتایج عملکردی مطلوب شعب باشد از مدل تجزیه و تحلیل رگرسیون چندگانه، استفاده شده است. چهار مدل از پنج مدل دارای قدرت تشریحی بین ۸۳ و ۹۶ درصد می باشند. مدل های عملکردی را می توان برای تجزیه و تحلیل پیش بینی عملکرد شعب به کار برد. نتایج نشان می دهد چنین اطلاعاتی می تواند جهت تصمیم گیری در بازسازی ساختاری شعب از جمله (ایجاد، ادغام و حذف) مفید واقع شود.

• • فیض الهی (۱۳۸۹) در پژوهشی با عنوان «ارزیابی عملکرد بانک ملت با بهره گرفتن از مدل تعالی سازمانی (EFQM) مطالعه موردی شعب بانک ملت شهرستان مراغه» انجام داد. پژوهش حاضر به روش پیمایشی و با بهره گرفتن از پرسشنامه انجام گرفت. نتایج نشان داد، که فرضیه های تحقیق در سطح اطمینان ۹۵% مورد تأیید قرار گرفته اند.

• • قادری و همکاران (۱۳۸۹) در پژوهشی با عنوان «ارزیابی عملکرد منابع انسانی بانکها بر اساس روش های
    Fuzzy DEA و DEA»، پرداختند. در این پژوهش به بررسی عوامل مژثر بر ارزیابی عملکرد منابع انسانی پرداخته شده است و سپس با بهره گرفتن از روش تحلیل پوششی داده ها (DEA) که از روش های متداول ارزیابی عملکرد در زمینه های مختلف است، کارایی، رتبه، مقادیر مازاد شاخص های ورودی، مقادیر کمبود شاخص های خروجی و شاخص های بحرانی شعب بانک مورد مطالعه مشخص شده است. با توجه به این مطلب که بسیاری از شاخص های ارزیابی عملکرد کارکنان بر پایۀ داده های کیفی هستند، با بهره گرفتن از روش DEA Fuzzy عدم قطعیتی که در مورد شاخص های کیفی وجود دارد، در مدل وارد شده و سپس کارایی و رتبه بندی شعب مشخص شده است. برای مقایسه نتایج رتبه بندی واحدها از دو روش DEA (قطعی) و DEA Fuzzy (فازی) از مقادیر همبستگی اسپیرمن استفاده شده است که این مقادیر در مورد شعب بانک مورد مطالعه، حاکی از تصدیق و تعیین اعتبار نتایج روش DEA (قطعی) بر اساس روش DEA Fuzzy (فازی) است.

• • طلعت معتضدیان (۱۳۸۹) در پژوهشی تحت عنوان «بررسی نتایج ارزیابی عملکرد بیمارستانهای منتخب دانشگاه علوم پزشکی شیراز بر اساس مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت(EFQM) با رویکرد پرسشنامه» با بهره گرفتن از روش تحقیق توصیفی مقطعی ابزار پرسشنامه استاندارد EFQM در بین ۷۰ نفر از افراد سطوح مدیریتی میانی به بالا در بیمارستان های شهید فقیهی و حافظ توزیع نموده و در راستای پاسخ به این فرضیه که در بین اجزای سیستم بهداشتی درمانی، عملکرد بیمارستان ها نقش بسزایی در ارتقای سلامت جامعه دارند و ارزیابی عملکرد آنها می تواند بستری جهت شناسایی نقاط قوت و زمینه های بهبود مستمر کیفیت فراهم آورد به این نتیجه رسیده است که وجود یک چهار چوب مشخص ارکان مقایسه و تبادل اطلاعات مربوط به بهترین عملکرد را بین مؤسسات بهداشتی درمانی تسهیل خواهد کرد. از سوی دیگر نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که بیشترین ناحیه نیازمند بهبود در بیمارستان شهید فقیهی و حافظ مربوط به حوزه نتایج کلیدی عملکرد، نتایج مشتریان و کارکنان و بیشترین نقاط قوت مربوط به خط مشی و استراتژی است . بنابراین برای رسیدن به پیشرفت کامل، لازم است بیمارستان در زمینه های نیازمند بهبود برنامه ریزی کرده و فعالیت های بهبود را در این راستا به اجرا در آورد.

• • مهرگان و دهقان نیری (۱۳۸۸) در پژوهش خود با عنوان «رویکرد منسجم BSC-TOPSIS برای ارزیابی دانشکدههای مدیریت برتر دانشگاههای استان تهران»، با رویکردی راهبردی به ارزیابی عملکرد دانشکده های مدیریت برتر ایران نسبت به یکدیگر پرداخته اند.

• • موسوی خانی و همکاران (۱۳۸۸) در پژوهشی تحت عنوان «ارائه یک چارچوب مفهومی برای ارزیابی عملکرد دانشگاه» به انجام رساندند. شیوه پژوهش پیمایشی و ۳۳۳ نفر از مدیران حوزه های سیاست گذاری دانشگاه آزاد اسلامی بعنوان نمونه در تحقیق مشارکت داشتند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده که بر اساس شاخص های ارزیابی نظام آموزش عالی طراحی شده است. داده های گردآوری شده با بهره گرفتن از تحلیل عاملی مورد تجزیه و تحلیل واقع گردید. نتایج پژوهش نشان داد که عامل های مربوط به امور پژوهشی و رشد کیفیت آموزشی دارای رتبه های برتر است و توجه به عوامل دانشجویی و سپس جنبه های فرهنگی و خدماتی دارای اولویت های بعدی قرار می گیرد. در این پژوهش نشان داده شده بر اساس شاخص های اولویت بندی شده نظام ارزیابی عملکرد سازمانی مناسبی را می توان در چهارچوب الگوی بازخورد ۳۶۰ درجه می توان برای ارزیابی دانشگاه ها به کار گرفت.

• • گرجی (۱۳۸۸) در پژوهشی با عنوان «بررسی رابطه روش های ارزیابی عملکرد با بهبود عملکرد کارکنان در بانک مسکن استان گلستان» انجام داد. روش تحقیق در پژوهش حاضر پیمایشی و همبستگی بود. جامعه آماری کلیه کارکنان بانک مسکن استان گلستان که تعداد آنها ۱۴۰ نفر می باشند. برای انتخاب نمونه آماری از روش سرشماری استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که فرضیات پژوهش با سطح اطمینان ۹۵ درصد مورد تأیید قرار گرفت.

• • جعفری و همکاران (۱۳۸۷) در پژوهشی تحت عنوان «طراحی سیستم ارزیابی عملکرد دانشکدههای تربیت بدنی و علوم ورزشی ایران»، پرداختند. هدف از انجام این تحقیق طراحی سیستم جامع ارزیابی عملکرد دانشکده های تربیت بدنی و علوم ورزشی ایران است. با توجه به بررسی پژوهش های انجام شده، ۲۲ مؤلفه در قالب سه بعد ورودی، فرایند و خروجی و همچنین ۹۹۹ شاخص به منظور بررسی مناسب بودن مؤلفه های ارزیابی عملکرد ارائه شد و پس از آن مدل مفهومی تحقیق طراحی شد. در مرحلۀ بعد، بر مبنای سیستم طراحی شده، پرسشنامۀ اولیه با مقیاس پنج گزینه ای لیکرت طراحی و سپس بین خبرنگاران توزیع و جمع آوری شد و بر اساس نظر آنان پرسشنامه های شش گانه و چک لیست نهایی ارزیابی عملکرد با ۲۲۰ شاخص در مقیاس پنج گزینه ای لیکرت به شرح زیر تنظیم شد: هفت معیار ورودی با ۴۶ شاخص، هشت معیار فرآیندی با ۶۵ شاخص، و هفت معیار خروجی با ۹۱ شاخص. روش تحقیق به لحاظ هدف توسعه ای و از جنبه نحوه گردآوری داده های مورد نیاز، توصیفی از نوع پیمایشی بود. روایی ابزار اندازه گیری (پرسشنامه) با اعلام نظر خبرگان و پایایی ان با الفبای کرونباخ و ضریب پایای بیش از ۷۸% تأیید شد. علاوه بر این، از روش میانگین وزنی برای رتبه بندی مؤلفه ها و شاخص ها استفاده شد.

• • گرجی و صیامی (۱۳۸۷) پژوهشی تحت عنوان «شناسایی معیارهای ارزیابی عملکرد اعضای هیأت علمی دانشگاه آزاد اسلامی»، انجام دادند. نوع مطالعه میدانی و روش تحقیق توصیفی - پیمایشی و همبستگی است. جامعه آماری پژوهش حاضر مدیران، استادان تمام وقت و نیمه وقت، و دانشجویان می باشد. حجم نمونه با بهره گرفتن از جدول تعیین حجم نمونه کرجسی و مورگان تعیین گردیده است. روش نمونه گیری، تصادفی ساده می باشد. ابزار گردآوری داده ها شامل: اسناد و مدارک موجود در دانشگاه و پرسشنامه بوده و روش تجزیه و تحلیل داده ها با بهره گرفتن از شیوه های آمار توصیفی و آمار استنباطی ناپارامتریک بوده است. در نتیجه فرضیۀ تحقیق مورد تأیید قرار گرفت و معیارهای مورد تأیید اعضای هیئت علمی و دانشجویان جهت ارزیابی عملکرد استادان شناسایی و معرفی گردید.

• • مهرگان و شاهبندرزاده (۱۳۸۵) در پژوهشی با عنوان «ارائه روشی برای ارزیابی عملکرد شعب بانک با بهره گرفتن از تکنیک تصمیمگیری چند شاخصه»، انجام دادند. این پژوهش بر آن است که تحت یک مدل مفهومی ارزیابی عملکرد و با بکارگیری “کارت امتیازی متوازن پایدار جدید (New SBSc)” روشی را برای ارزیابی عملکرد سازمانی با شناسایی شاخص های مختلف کمی و کیفی و با چشم اندازهای متعددی که با الهام از مدل BSC تکمیل و طراحی شده است به یک نتیجۀ عملیاتی دست یابد.

• • گرجی مهلبانی (۱۳۸۴) در در پژوهشی با عنوان «بررسی تأثیر ارزشیابی مؤثر در عملکرد کارکنان شیلات استان گلستان» به انجام رساند. روش تحقیق در پژوهش حاضر پیمایشی و آزمون مورد استفاده، آزمون همبستگی خی دو بوده است. نتایج فرضیات تحقیق نشان داد که ۱٫ سیستم ارزشیابی موجود می تواند در سازمان موجب انگیزش کارکنان در انجام وظایف شود. ۲٫ در سیستم ارزشیابی موجود بین علاقمندی و کار رابطه مثبت وجود دارد.۳٫ سیستم ارزشیابی موجود می تواند باعث افزایش بهره وری کارکنان شود. ۴٫ سیستم ارزشیابی موجود باعث کاهش رفتار غیر سازمانی می شود.

۲-۴۸٫ سابقه تحقیقات و مطالعات انجام گرفته در خارج

شکل(۳-۲۱). تجزیه نوری متیلن بلو بوسیله نمونه های(a)Al-MCM-41 (b)SnO₂/AL-MCM-41,بازی ©SnO₂/Al-MCM-41 در محیط اسیدی تحت تابش نور ماورای بنفش
۳-۲۶- تعیین ثابت سرعت واکنش های فتوکاتالیستی
واکنش های اکسایش فتوکاتالیستی ترکیبات آلی از نظریه سینتیک هینشل وود – لانگمویر و از معادله سرعت شبه درجه اول پیروی می کنند. که به صورت رابطه (۳-۱) می باشد.
(۳-۲)
در این رابطه  غلظت اولیه محلول متیلن بلو ،  ثابت سرعت واکنش tزمان واکنش است. ثابتهای سرعت برای فوتوکاتالیست نانوکامپوزیت SnO₂/Al-MCM-41 در جدول نشان داده شده است. در اینجا ملاحظه می شود که تحت تابش نور ماورای بنفش نانو کامپوزیت SnO₂/Al-MCM-41 در محیط اسیدی بیشترین سرعت و ‌ Al-MCM-41 کمترین سرعت را در کاهش غلظت دارند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

جدول (۳-۲). ثابتهای سرعت تجزیه نوری متیلن بلو بوسیله نانو کامپوزیت SnO₂/Al-MCM-41 در محیط های متفاوت تحت تابش نور ماورای بنفش

فصل چهارم :
نتیجه گیری و پیشنهادات
۴-۱- نتیجه گیری
فرایند فوتو کاتالیستی سالهاست که به عنوان یکی از راهکارهای زیست محیطی در کشورهای صنعتی دنیا به کار می­رود. فناوری نانو با ایجاد روش های جدید (فرایند فتوکاتالیستی) آینده ای بسیار وسیع را در این زمینه نوید می­دهد.
در این تحقیق نانو ذرات SnO₂/Al-MCM-41 را با بهره گرفتن از روش شیمیایی سل- ژل تهیه و سنتز نمودیم. و آن را توسط دستگاه های مختلف مانند(SEM,TEM,XRD,FTIR)مورد بررسی قرار دادیم.
با بهره گرفتن از الگوی پراش اشعه ایکس نمونه ها، توانستیم به میانگین اندازه نانو ذرات پی ببریم.
نمونه ها را توسط میکروسکوپ الکترونی روبشی(  ) و میکروسکوپ الکترونی عبوری(  ) مورد بررسی قرار دادیم، اندازه نانو ذرات مشاهده شده در تصاویر  با اندازه محاسبه شده با روش دبای – شرر مطابقت خوبی دارد.
نتایج به دست آمده از  نشان دهنده این است که نانو ذرات سنتز شده، نانو ذره ای می باشند.
با بهره گرفتن از تجزیه عنصری(  ) نوع و درصد جرمی، عناصر تشکیل دهنده نانو ذرات را به دست آوردیم
برای اندازه گیری فعالیت فتوکاتالیستی، متیلن بلو را به عنوان یک ماده رنگی برای سنجش میزان فعالیت فتوکاتالیستی نانو ذرات تهیه شده انتخاب نمودیم وآن را در برابر تابش نور یک لامپ  جیوه ای قرار دادیم و سپس میزان جذب متیلن بلو را به وسیله اسپکتروفتومتر  اندازه گیری نمودیم. با تعیین ثابت سرعت واکنش های فتوکاتالیستی ملاحظه می شود که تحت تابش نور ماورای بنفش نانو ذرات SnO₂/Al-MCM-41، ثابت سرعتی برابر با ۰٫۰۴۹ بر دقیقه دارد.
۴-۲- پیشنهادات
با توجه به نتایج آزمایشات، پیشنهادات زیر ارائه می شود:
با توجه به قابلیت و کارائی بالای نانو ذراتSnO₂/Al-MCM-41 پیشنهاد می شود تجزیه نوری رنگدانه های دیگری مثل متیل اورانژ مورد بررسی قرار گیرند.
پیشنهاد می شود که تست فتوکاتالیست نمونه ها، تحت پرتو افکنی نور های مرئی (طول موج بیش از ۴۲۰ نانومتر) انجام شود.
۳ - پیشنهاد می شودفلزات دیگر مثل Au,Cu,Ag را بر روی نیمه رسانای SnO₂ نشانده و فعالیت فوتوکاتالیستی آنها

1. 1. A.J.Esswein, D.G.Nocera, Chem. Rev. 107 (2007) 4022-4047.

1. 1. H.J.Zhang, G.H.Chen, D.W.Bahnemann, J.Mater.Chem. 19 (2009) 5089-5121.

1. 1. D.Zhao, C.C.Chen., Y.F.Wang, W.H.Ma, J.C.Zhao, T.Rajh, L.Zang, Environ. Sci.Technol. 42 (2008) 308-314.

1. 1. T.Kako, Z.G.Zou, M.Katagiri, J.H.Ye, Chem. Mater. 19 (2007) 198-202.

1. 1. A.Hameed, V.Gombac, T.Montini, L.Felisari, P.Fornasiero, Chem. Phys. Lett. 472 (2009) 212-216.

1. 1. F.Gao, Y.Yuan, K.F.Wang, X.Y.Chen, F.Chen, J.M.Liu, Appl. Phys. Lett. 89 (2006) 1025061- 1025063.

1. 1. J.H.Luo, P.A.Maggard, Adv.Mater. 18 (2006) 514-517.

1. Klabunde, K.J.Free Atoms, Clusters and Nanosized Particles, Academic Press: San Diego, New York, Boston, London, Sydnay, Tokio, 1994, p.311.