• Protocol to Prevent, Suppress and Punish Trafficking in Persons Especially Women and Children.

• Protocol against the Illicit Manufacturing of and Trafficking in Firearms, Their Parts and Components and Ammunition.

• Protocol against the Smuggling of Migrants by Land, Sea and Air.

C-C) DECLARATIONS

• Universal Declaration of Human Rights: UDHR

• Declaration of Territorial Asylum.

• Declaration on the Human Rights of Individuals who are Not Nationals of the Country in Which They Live.

• Declaration on the Rights of Indigenous People.

• UN Declaration on the Elimination of all Forms of Racial Discrimination of 20 November1963

C-D) RESOLUTIONS

• A/RES/55/93, Resolution on the International Migrants Day.

• A/RES/55/88, Resolution on International Convention on the Protection of all Migrant Workers and Members of Their Families.

• A/RES/58/143, Resolution on Violence against Women Migrant Workers.

• A/RES/60/227, Resolution on International Migration and Development.

• A/RES/63/184, Resolution on Protection of Migrants.

• Refugees and Stateless Persons, UN GA Resolution319A (IV) of 3 December1949

C-E) GENERAL COMMENTS

• General Comment No.15, the Position of Aliens under the Covenent, Human Rights Committee (1986)

• General Comment No.27, Freedom of Movement (Article12), Human Rights Committee (1999)

• General Comment No.28, the Equality of Aliens between Men and Women, Human Rights Committee (2000)

• General Comment No.14(Article 12 of the International covenant on Economic, Social and Cultural Rights, The Right to the Highest Standard of Health.

Abstrsct
Examination of the International Legal Regime
Governing Protection of Migrants
By
Farzaneh Sadeghi
Migrants are the principal subjects of a new branch of the international law called “the International Law of Migration”. According to the UN definition, migrants are those who reside for 12 months in a country which is not their national countries. The main reasons for migration are positive and negative aspects the respective countries. In turn, migrants have positive and negative effects on these countries. While migrants can have positive impact on countries, they may also be considered as a threat for them.
In international law, the protection of migrants has been mainly reflected in the international documents and organizations. Since migrants are members of human community, they are entitled to certain rights and freedoms. Accordingly, States have duties and responsibilities in putting these rights and freedoms into effect. One of the main rights of migrants is the right to free movement.
In managing migration, it is important to pay adequate attention to the relations between States and migrants. Although States can protect their national interests in accordance with the principle of sovereignty, any discriminatory actions or racial discrimination against migrants are against international rules and regulations, particularly those of the international law of human rights.
Once migrants entered into a State’s territory, the territorial State is obliged to respect and protect their rights. The tough policies about migration, in contradiction with international protect, cannot necessarily cause reduction of migration and instead it may create conditions for committing migration related crimes. Accordingly, the enforcement of tough policies is not the only way to protect States’ security and interests. It is better that States accept their international obligations by being parties to the respective international documents and to make their policies in accordance with these obligations. In fact, a positive view about migration and paying attention to its positive effects can help to tackle negative views about migration in order to protect the human rights of migrants nationally and internationally.
Shiraz University
Faculty of law and political sciences
M.A.Thesis International Law
EXAMINATION OF THE INTERNATIONAL LEGAL REGIME GOVERNING PROTECTION OF MIGRANTS
By
Farzaneh Sadeghi
Supervised by:
Dr.F.Talaie
January 2012
Immigration.- ↑
- International Organization for Migration (IOM). ↑
-Migration. ↑

• • • کارگروهی، یادگیری جمعی، بحث، تدریس برای هم کلاسی ها، بعضی از فعالیتهای مرتبط باهوش میان فردی بود. در درس ده، دانش‌آموزان درکلاس درس به سه گروه متفاوت تقسیم شدند. از گروه اول خواسته شد تا درباره‌ی پرندگان تحقیق کنند؛ گروه دوم باید در مورد حشرات تحقیق می کردند و از گروه سوم خواسته شد تا در مورد دوزیستان تحقیق کنند. آنها طرح کارگروهی را به وجود می آوردند، منابعشان را جمع آوری می کردند و برای ارائه در دو هفته بعد آماده می شدند. دانش‌آموزان همچنین باید یک روزنامه ی دیواری درباره ی « موضوع مطرح شده »، روی دیوارنصب می کردند. به طور کلی در این فعالیت آنها با یکدیگر مطالعه می کنند، یاد می گیرند که حرفهای یکدیگر را بشنوند، به یکدیگر کمک کنند و در انواع مختلف فعالیت ها، رهبری مشترک و مشارکتی داشته باشند.

  ( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

• برای گنجاندن هوش درون فردی، ازکار کردن به صورت انفرادی، بیان احساسات، تبادل تجربیات و تخیل استفاده شد. برای مثال از دانش‌آموزان خواسته شد تا در ذهن، خود رادر یک جنگل و سپس درشهرتصور کنند سپس دو محیط را درذهن خود با هم مقایسه کنند.

• مراقبت از گیاهان، حیوانات و ارگانیسم های دیگر، حفاظت از محیط زیست و طبقه بندی، برخی از فعالیتهایی بودند که معلم درکلاس درس به منظور در نظر گرفتن هوش طبیعت گرا ازآنها استفاده کرد. دانش‌آموزان به اردویی خارج از مدرسه(باغ وحش) برده شدند و در یکی از فعالیتها با کنار زدن برگهای پای درختان انواع حشرات را مشاهده کردند.

در مورد کلاس درس گروه کنترل هرچند محقق نمی توانست آنها را بررسی کند، اما درباره ی چگونگی آموزش درس ها در گروه کنترل با معلم در تماس بود. وقتی معلم گروه کنترل درس می داد، از سخنرانی استفاده می کرد. بر اساس «راهنمای معلم» فرایند تدریس را پیش می برد، درباره ی موضوع درس پرسش هایی را از دانش‌آموزان می پرسید، روی تخته سیاه مطالبی را می نوشت، مثالهایی را از زندگی روزمره ارائه می نمود. گاهی اوقات به بچه ها اجازه می داد تا یادداشت هایی بردارند و پرسش هایی را به عنوان تکلیف در خانه در نظر می گرفت تا پاسخ دهند و از وسایل آزمایشگاه برای برخی فعالیت های درسی استفاده می کرد. دانش‌آموزان به معلم گوش می دادند، به پرسش ها پاسخ می دادند، درنهایت، پس از پایان دوره‌ی آموزش، به اجرای پس آزمونها (آزمون نگرش به درس علوم، آزمون یادگیری) در هر دو گروه پرداخته شد.
۳-۴- ابزارهای پژوهش، روایی وپایایی آنها
برای جمع آوری داده ها در این پژوهش از پرسشنامه های زیراستفاده گردید.
۳-۴-۱-پرسشنامه نگرش به یادگیری علوم اکپینر و همکاران (۲۰۰۹)
این پرسشنامه دارای۲۱ سوال است. هر سوال بر اساس یک مقیاس لیکرت ۵ درجه ای«کاملاً مخالفم» «مخالفم»، «نظری ندارم»، «موافقم»، «کاملاً موافقم» پاسخ داده می شود. این گزینه ها به ترتیب نمره ۱،۲،۳،۴ و۵ می گیرند. سوال هایی که به صورت منفی اند بر عکس نمره گذاری می شوند. پایایی این پرسش نامه از طریق آلفای کرونباخ ۸۹/۰ گزارش شده است. روایی پرسشنامه نیز به صورت صوری و با استفاده ازنظر متخصصین و صاحبنظران تایید شده است. پرسشنامه ذکر شده چهار خرده مقیاس را به این شرح می سنجد.
جدول۳-۱-توزیع سوالات مربوط به ابعادنگرش به یادگیری علوم

ابعادنگرش به یادگیری علوم
تعدادسوال
سوالات

خرده مقیاس لذت ازیادگیری علوم
۸
۱تا۸

خرده مقیاس اضطراب علوم
۷
۹تا۱۵

خرده مقیاس علاقه به درس علوم
۳
۱۶تا۱۸

خرده مقیاس لذت از آزمایش علوم
۳
۱۹تا۲۱

۳-۴-۲- پرسشنامه یادگیری درس علوم
این پرسشنامه دارای ۳۱ سوأل در پیش آزمون و۳۳ سوأل در پس آزمون می باشد. هر سوال بر اساس یک مقیاس لیکرت ۵ درجه‌ای«کاملاً مخالفم»، «مخالفم»، «نظری ندارم»، «موافقم»، «کاملاً موافقم» پاسخ داده می شود. این گزینه ها به ترتیب نمره ۱،۲،۳،۴ و۵ می گیرند.سوال هایی که به صورت منفی اند برعکس نمره گذاری می شوند. این پرسشنامه با همکاری معلم نمونه مورد مطالعه، به صورت یک آزمون (پرسشنامه) محقق ساخته بر اساس جدول مشخصات هدف - محتوا، برای درس های۱۰ ، ۱۱ و۱۲درس علوم تجربی پایه‌ی دوم ابتدایی با توجه به سطوح مختلف حیطه شناختی بلوم طراحی و تدوین گردید. می دانیم که به منظور روایی محتوایی آزمون یادگیری، گفته می شود آزمونی رواست که سؤالات آن نمونه کاملی از هدفها و محتوا باشد. در این پژوهش آزمون یادگیری درس علوم با توجه به جدول مشخصات هدف- محتوا تدوین گردید. همچنین روایی محتوایی ابزار با بهره گرفتن از نظر متخصصین و صاحبنظران مورد تأیید قرار گرفت. به منظورتعیین پایایی آزمون، نمرات ۳۳ نفر از آزمودنیها بر اساس روش باز آزمایی محاسبه گردید و ضریب بازآزمایی۷۳/۰ به دست آمد.
۳-۵-روش تحلیل داده ها
به منظور تجزیه و تحلیل داده های پژوهش علاوه بر شاخص های آمار توصیفی (فراوانی، میانگین، انحراف استاندارد) و جهت آزمون استنباطی فرضیه ها از آزمون تحلیل کوواریانس استفاده می شود.
۳-۶- ملاحظات اخلاقی پژوهش
در انجام این پژوهش،پژوهشگر برای رعایت ملاحظات اخلاقی، به دانش‌آموزان اطمینان داد که پرسشنامه ها بی نام بوده و نمرات آن هیچ تاثیری در نمرات درسی آنان ندارد. همچنین به دانش‌آموزان توضیح داده شدکه در صورت تمایل و رضایت در این پژوهش شرکت کنند.
فصل چهارم
یافته‌های تحقیق
در این فصل یافته‌های تحقیق ارائه می‌شوند. بدین منظور ابتدا آمار توصیفی متغیرهای تحقیق (میانگین و انحراف استاندارد) به تفکیک گروه (کنترل و آزمایش) گزارش می‌شود. سپس نتایج تحلیل‌های استنباطی که به منظور بررسی فرضیه‌های تحقیق انجام شده‌اند، ارائه می‌شوند.

رویکرد ما در این مطالعه بیشتر به رویکرد بازاریابی نزدیک می باشد. در این راستا با مرور ادبیات مربوطه در حوزه ی بازاریابی، مقیاسهای مناسب را برای سنجش متغیرهای مطالعه استخراج کرده و به شرح و پیش بینی رفتار مصرف کننده می پردازیم.

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

موون و مینور^[۲۳] (۲۰۰۱) از یک نگاه دیگر، سه دیدگاه را برای بررسی هر تصمیم خرید، معرفی می کنند:
دیدگاه تصمیم گیری : در این دیدگاه مصرف کنندگان، تصمیم گیرندگانی عقلایی هستند. یعنی در پی حل مسئله اند: تشخیص مسأله، تحقیق، ارزیابی بدیل، انتخاب و ارزیابی بعد از اکتساب.
دیدگاه تجربی : خرید بر مبنای هیجانات و احساسات، بدون رویکرد عقلایی.
دیدگاه تأثیر رفتاری : مربوط به رفتاری است که نیروهای قوی محیطی، مصرف کننده را به سمتی سوق می دهند که او بدون احساسات و یا باورهای قوی از پیش ساخته شده اقدام به خرید محصول می کند. این نیروهای محیطی می توانند ابزارهای ارتقای فروش، هنجارهای فرهنگی، محیط و یا فشارهای اقتصادی باشند.
البته همانطور که در قسمتهای آتی مشاهده خواهد شد رویکرد ما در این مطالعه مطابق با دیدگاه سه بخشی بوده، که ترکیبی از هر سه رویکرد ذکر شده در بالاست. به بیان دیگر آنچه که در این تحقیق مورد نظر ماست، خریدهایی است که دارای عناصری از هر سه دیدگاه مطرح شده هستند.
عوامل تأثیر گذار بر رفتار مصرف کننده
اکثر مؤلفان در این زمینه، عوامل اثر گذار بر رفتار مصرف کننده را به دو دسته ی عوامل بیرونی و درونی تقسیم می کنند (موون و مینور ۲۰۰۱، Hawkins et al 2004، Solomon 2006، Schiffman and Kanuk 2008،Peter and Olson 2010). هاوکینز^[۲۴] و دیگران (۲۰۰۴) در یک مدل جامع، عوامل تأثیر گذار بر رفتار مصرف کننده را مانند شکل ۲-۴ ارائه می دهند. در این مدل عوامل مؤثر درونی و بیرونی در تعاملی دوسویه با یکدیگر، بر روی برداشت از خود و سبک زندگی تأثیر گذاشته و با ایجاد نیازهای متناسب، فرایند تصمیم گیری خریدار را رقم می زنند. یکی از عوامل مؤثر درونی، نگرش مصرف کننده می باشد.
فرایند تصمیم گیری
تجارب و آموخته ها
عوامل مؤثر درونی: ادراک و یادگیری
حافظه
انگیزه ها و شخصیت
احساسات
نگرشها و باورها
نیازها و تمایلات
تجارب و آموخته ها
عوامل مؤثر بیرونی: فرهنگ
خرده فرهنگ
عوامل جمعیت شناختی
موقعیت اجتماعی
گروه های مرجع
خانواده
فعالیت های بازاریابی
برداشت از خود و سبک زندگی
مدل جامع رفتار مصرف کننده (هاوکینز و دیگران ۲۰۰۴)
هدف ما در این مطالعه این است که ببینیم چگونه نگرش مصرف کننده، خود با تأثیر گرفتن از عوامل درونی مانند باورها، احساسات و شخصیت مصرف کننده و همچنین عوامل بیرونی که بطور مشخص بر روی کشور محل ساخت (COO) محصول تمرکز دارد بر روی تصمیم گیری خرید مصرف کننده تأثیر می گذارد. بنابراین در قسمتهای بعدی، بطور مشخص به مطالعه و بررسی دو مبحث نگرش و کشور محل ساخت محصول می پردازیم و ادبیات موضوع را در این دو زمینه مرور می کنیم. در این راستا ابتدا به شرح و توصیف مفهوم نگرش پرداخته و اجزاء، ابعاد و کارکردهای آنرا مورد بررسی قرار می دهیم. سپس چگونگی شکل گیری و تغییر نگرش را در نظریات مختلف مورد بحث قرار داده و در نهایت نقش COO را در این زمینه به میان می آوریم. پس چنانکه از نگاه اجمالی به این فصل بر می آید، یک قسمت شامل بررسی ادبیات مربوطه در حوزه ی نگرش بوده و قسمت دیگر آن، که بخش عمده ی این فصل را تشکیل می دهد، به مرور ادبیات COO می پردازد.
نگرش
عوامل بسیاری بر روی رفتار فرد تأثیر می گذارند که یکی از آنها نگرش است (Hini et al 1995). اکثر مدلهای رفتاری، نگرش را به عنوان یکی از اجزای تأثیر گذار خود به حساب آورده اند (Thurstone 1928، Katz 1960، Lutz 1978، Ajzen and Fishbein 1980). نگرش یک مفهوم روانشناختی است و مطالعات زیادی در این حوزه از علوم رفتاری انجام گرفته است. در این زمینه دانیل کتز^[۲۵] (۱۹۶۰) پایه گذار رویکرد جدید نسبت به مفهوم نگرش بوده است. وی در مقاله ی خود با عنوان « رویکرد کارکردی به مطالعه ی نگرشها» ابتدا با معرفی دو دیدگاه که تا آن زمان نسبت به نگرشها وجود داشته اند، آنها را مورد نقد قرار داده و سپس رویکرد تکمیلی خود را ارائه می دهد. کتز (۱۹۶۰) در این زمینه چنین بیان می کند :
« دو جریان فکری عمده درباره ی تعیین نگرشهای افراد وجود دارد: اولی بطور سنتی یک مدل غیر منطقی از انسان ارائه می دهد. یعنی بطور مشخص فرض می کند که توان انسانها برای تعقل و تأمل بسیار محدود بوده، ظرفیت آنها برای تمایز قائل شدن ضعیف، ابتدایی ترین درکِ از خود را دارند و حافظه آنها بسیار کوتاه مدت است. بنابراین هر آنچه که مردم ظرفیت روانی دارند، به راحتی توسط نیروهای عاطفی و رفتن به سمت منافع شخصی و خودبینی، تحت الشعاع قرار می گیرد. مطالعات ابتدایی در زمینه ی روانشناسی تبلیغات و تأکید بر قدرت هیپنوتیزم و آموزه های تلقین از این نمونه اند.
اما رویکرد دوم معتقد به یک مدل منطقی از انسان است. این رویکرد چنین فرض می کند که انسان دارای یک قشر مغزی است که به دنبال فهمیدن است و بطور مداوم برای معنا دادن به جهان اطراف خودش تلاش می کند. همچنین دارای قدرت تمایز و استدلال بوده و توان انتقاد از خود و بصیرت نسبت به خود را دارا می باشد.»
در ادامه، کتز (۱۹۶۰) به برطرف کردن تعارض بین این دو رویکرد پرداخته و رویکرد تکمیلی خود را ارائه می دهد. یافته های تحقیق کتز (۱۹۶۰) حقایقی از هر دو رویکرد را مد نظر قرار داده و شرایطی را نشان می دهد که تحت هر یک از این شرایط، یکی از این مدلها می تواند به خوبی پیش بینی مناسب را انجام دهد. به عبارت دیگر وی مدل غیر منطقی را زمانی مناسب می داند که محدودیت ها زیاد بوده و گزینه ها بسیار کم است و فرد باید بدون داشتن فرصت کافی برای بررسی بیشتر ماهیت مسأله، به سرعت به آن جواب دهد. در مقابل وقتی فرد می تواند با در اختیار داشتن زمان کافی برای کسب بازخورد و گزینه های واقع بینانه با مسأله روبرو شود، رفتار وی بیانگر استفاده از قوای منطقی خواهد بود.
تعریف نگرش
به منظور ارزیابی عبارت نگرش (Attitude) در چارچوب رفتار مصرف کننده، تعریف نگرش و شناسایی اهمیت آن در فرایند شکل گیری و تغییر رفتار ضروری است. محققان رفتار مصرف کننده در مورد تفسیر دقیق و قاطع از مفهوم نگرش به اجماع نرسیده اند (Banyt et al 2007). با این حال بیشتر پژوهشگران در زمینه ی روانشناختی روی این موضوع توافق نظر دارند که نگرش، یک ارزیابی خلاصه را از یک موضوع روانشناختی ارائه می دهد که در قالب برخی صفات مانند خوب/ بد، مضر/ مفید، خوشایند/ ناخوشایند و دوست داشتنی/ دوست نداشتنی منتقل می شود (Ajzen 2001، Ajzen and Fishbein 2000 ، Eagly and Chaiken 1993، Petty et al 1997، Tesser and Martin 1996،Brendl and Higgins 1996 ).
در زمینه ی رفتار مصرف کننده، لادن و دلابیتا^[۲۶] (۱۹۹۳) یادآور می شوند که نگرش چگونگی موافقت یا مخالفت مثبت یا منفی مطلوب یا نامطلوب یک فرد در مورد یک موضوع مشخص است. این تعریف، احساسات و ارزیابی های مصرف کننده را نسبت به یک موضوع مشخص، در نگرش وی آشکار می کند. سالومون^[۲۷] و دیگران (۲۰۰۲)، نظریه ی پیشین را تأیید کرده و نگرش را یک ارزیابی کلی و پایدار از افراد، اشیاء، آگهی های تبلیغاتی و مسائل مشخص می دانند. سیکورد و بکمن^[۲۸] (۱۹۶۴) نیز معتقدند که نگرش، یک سیستم مشخص از انگیزه ها، عواطف و فرآیندهای شناختی و ادراکی است که به جنبه های معینی از محیط اطراف یک فرد واکنش نشان می دهد. در این زمینه شیفمن و کانوک^[۲۹] (۲۰۰۸) نیز یک تعریف جامع را از نگرش، بدین شکل ارائه می دهند :
« نگرش مصرف کننده^[۳۰]، تمایل آموخته شده ای^[۳۱] است به رفتار کردن به یک روش سازگار مطلوب یا نامطلوب، نسبت به موضوعی مشخص، مانند یک دسته از محصولات، برند، خدمت، تبلیغ، وب سایت و یا یک خرده فروشی». آنها هر کدام از اجزای این تعریف را نیز به نوبه ی خود، بدین شکل تعریف کرده اند:
موضوع نگرش : نگرش می تواند به عنوان یک ارزیابی کلی از یک موضوع تصور شود. محققان تمایل دارند که دامنه این موضوع تا حد ممکن مشخص باشد.
تمایل آموخته شده : یعنی اینکه نگرشها یادگرفتنی هستند و از تجربه ی مستقیم موضوع نگرش حاصل می شوند. اگر چه نگرشها ممکن است که از رفتار نتیجه شوند ولی مترادف با رفتار نیستند.
سازگاری : نگرشها نسبتاً با رفتار منعکس کننده ی آنها سازگارند. البته علی رغم سازگاری نگرشها با رفتار، نگرشها ضرورتاً پایدار نیستند و ممکن است که تغییر کنند.
نگرشها در یک موقعیت شکل می گیرند : یعنی اینکه رویدادها و شرایط محیطی بر روی روابط بین یک نگرش و رفتار تأثیر می گذارد. در نتیجه هنگام اندازه گیری نگرشها باید موقعیتی را که رفتار در آن رخ داده، مد نظر قرار دهیم.
در واقع یک نگرش، فرآیندهای انگیزشی، احساسی، ادراکی و شناختی فرد را با توجه به محیطی که در آن قرار گرفته، سازماندهی می کند. بنابراین نگرش یک فرد بیانگر شیوه ی تفکر، احساس و واکنشهایی است که وی نسبت به محیط اطراف خود دارد (Hawkins et al 2004). این واکنشها میزان انفعال یا احساس موافق یا مخالف فرد، نسبت به یک محرک را در پی دارد (Thurstone 1928,1931 ).
کارکردهای نگرش
مصرف کنندگان می توانند به فراخور موقعیت های مخصوص و کاربردهایی که برایشان دارد، نگرشهای متفاوتی نسبت به یک موضوع خاص داشته باشند (Schiffman and Kanuk 2008). برای مثال یک فرد ممکن است برای صحرا نوردی به ماشینهای اسپرت علاقه داشته باشد ولی برای رفتن به محل کار خود، این ماشینها را دوست نداشته باشد. همانطور که در بخشهای پیشین نیز گفته شد، دانیل کتز (۱۹۶۰)، تئوری کارکردی نگرشها را تدوین کرده است که مرتبط با همین موضوع می باشد. بر اساس این رویکرد عمل گرا، نگرشها وجود دارند، زیرا دارای کارکردهای مشخصی برای هر فرد می باشند. به عبارت دیگر آنها توسط انگیزه های فرد تعیین می شوند. بنابراین برای یک بازاریاب، مفیدتر این است که چرایی اتخاذ یک نگرش توسط فرد را بداند تا اینکه بخواهد در آینده آنرا تغییر دهد (Solomon 2006 ). بنا بر نظر کتز (۱۹۶۰) این کارکردها عبارتند از :
کارکرد سودگرایانه^[۳۲] : مبتنی بر اصول پاداش و تنبیه است، یعنی اگر یک محصول برای ما خوشایند باشد در نتیجه نگرش مثبتی نسبت به آن پیدا می کنیم و اگر مضر باشد نگرش منفی. بر پایه ی اصل شرطی شدن کنش گر می باشد.
کارکرد بیانگر ارزش^[۳۳] : یعنی نگرشها ارزشهای محوری و خود پنداری مصرف کننده را بیان می کنند. به عبارت دیگر مصرف کننده نه به خاطر منافع محصول بلکه به خاطر آنچه که محصول درباره ی وی بروز می دهد، آنرا مصرف می کند.
کارکرد دفاع از خود^[۳۴] : مربوط است به نگرشهایی که ما برای دفاع از خود، هم در برابر تهدیدهای بیرونی و هم احساسات درونی بوجود می آوریم. برای مثال ممکن است که یک خانم نگرشی منفی نسبت به چای ساز داشته باشد زیرا فکر می کند که صلاحیتش را در خانه داری مورد تهدید قرار می دهد.
کارکرد دانشی یا معرفتی^[۳۵] : ما برخی نگرشها را به خاطر نیازمان به چارچوب، ساختار و معنی ایجاد می کنیم. این نیاز وقتی بروز پیدا می کند که شخص در موقعیتی مبهم قرار گرفته باشد یا زمانی که با یک کالای جدید مواجه شود. در واقع نگرش به عنوان دستورالعملی در جهت ساده کردن عمل تصمیم سازی ایفای نقش می کند.
اصلی ترین فایده مندی نگرشها این است که تطبیق با محیط را آسانتر می کنند (Eagly and Chaiken 1998). ممکن است که یک نگرش دارای بیش از یک کارکرد باشد ولی در بیشتر موارد یک کارکرد، بر بقیه ی کارکردها غالب می گردد (Solomon 2006 ). موری^[۳۶] و دیگران (۱۹۹۶) همه ی کارکردهای کتز را نام برده و کارکرد همرنگی با جماعت^[۳۷] را نیز به آنان اضافه می کنند (Ajzen 2001). مطالعات دیگری نیز در زمینه ی کارکردهای نگرش انجام شده است. اسمیت^[۳۸] (۱۹۴۷) ضمن اینکه ادعا می کند که بین نگرشها و شخصیت رابطه وجود دارد، پنج کارکرد را که نگرشها می توانند برای شخصیت داشته باشند، چنین بیان می کند:

سنوات خدمت تعداد ۳۴ نفر از پاسخ دهندگان یعنی ۴/۳۷ درصد بین ۱۶ تا ۲۰ سال
سنوات خدمت تعداد ۱۱ نفر از پاسخ دهندگان یعنی ۱/۱۲ درصد بالاتر از ۲۱ سال می باشد.
ب) توصیف متغیرهای تحقیق:
متغیر مدیریت استعداد: متغیر مدیریت استعداد دارای کمترین مقدار ۱، بیشترین ۴۹/۴، میانگین ۵۸۱۱/۲، انحراف معیار ۷۱۳۹۲/۰ و واریانس ۵۱/۰ می باشد. حال به توصیف ابعاد این متغیر پرداخته می شود:
متغیر نظام جذب استعدادها دارای کمترین ۱، بیشترین ۲/۴، میانگین ۵۲۰۹/۲، انحراف معیار ۷۲۹۶۱/۰ و واریانس ۵۳۲/۰ می باشد.
متغیر ارزیابی و کشف استعدادها دارای کمترین مقدار ۱، بیشترین مقدار ۸/۴، میانگین ۶۰۲۲/۲، انحراف معیار ۸۷۲۵۴/۰ و واریانس ۷۶۱/۰ می باشد.
متغیر نظام توسعه و آموزش استعدادها دارای کمترین مقدار۱، بیشترین مقدار ۸۳/۴، میانگین ۵۶۳۸/۲، انحراف معیار ۹۲۸۳۷/۰ و واریانس ۸۶۲/۰ می باشد.
متغیر حفظ و نگهداری استعدادها دارای کمترین مقدار۱، بیشترین مقدار ۶۷/۴، میانگین ۷۷۲۹/۲، انحراف معیار ۸۷۴۶۸/۰ و واریانس ۷۶۵/۰ می باشد.
متغیر عدالت سازمانی: متغیر عدالت سازمانی دارای کمترین مقدار ۱، بیشترین ۸۴/۳، میانگین ۴۸۵۷/۲، انحراف معیار ۶۴۱۸۹/۰ و واریانس ۴۱۲/۰ می باشد. حال به توصیف ابعاد این متغیر پرداخته می شود:
متغیر عدالت توزیعی دارای کمترین ۱، بیشترین ۲۵/۴، میانگین ۵۲۶۲/۲، انحراف معیار ۷۲۵۵۹/۰ و واریانس ۵۲۶/۰ می باشد.
متغیر عدالت رویه ای دارای کمترین مقدار ۱، بیشترین مقدار ۶۷/۴، میانگین ۵۴۱۱/۲، انحراف معیار ۷۶۸۹۱/۰و واریانس ۵۹۱/۰ می باشد.
متغیر عدالت مراوده ای دارای کمترین مقدار ۱، بیشترین مقدار ۷۵/۴، میانگین ۶۰۴۴/۲، انحراف معیار ۸۹۲۹۲/۰ و واریانس ۷۹۷/۰ می باشد.
متغیر سرمایه اجتماعی: متغیر سرمایه اجتماعی دارای کمترین مقدار ۱، بیشترین ۴۴/۴، میانگین ۶۱۹۷/۲، انحراف معیار ۶۸۹۸۷/۰ و واریانس ۴۷۶/۰ می باشد. حال به توصیف ابعاد این متغیر پرداخته می شود:
متغیر بعد ساختاری دارای کمترین ۱، بیشترین ۲/۴، میانگین ۶۵۶/۲، انحراف معیار ۷۰۶۹۸/۰ و واریانس ۵/۰ می باشد.
متغیر بعد شناختی دارای کمترین مقدار ۱، بیشترین مقدار ۸۳/۴، میانگین ۳۳۲۲/۲، انحراف معیار ۹۸۶۲۷/۰ و واریانس ۹۷۳/۰ می باشد.
متغیر بعد ارتباطی دارای کمترین مقدار ۱، بیشترین مقدار ۵، میانگین ۵۵۴۹/۲، انحراف معیار ۹۳۲۲۹/۰ و واریانس ۸۶۹/۰ می باشد.
۵-۴) بررسی نرمال بودن متغیرهای تحقیق
مقدار سطح معنی داری های بدست آمده در آزمون کولموگروف- اسمیرنف، برای هر متغیر (سرمایه اجتماعی ۶۸۱/۰، عدالت سازمانی ۲۱۲/۰، مدیریت استعداد ۸۰۹/۰) بیشتر از ۰۵/۰ می باشد بنابراین متغیرهای تحقیق در نمونه مورد بررسی دارای توزیع نرمال می باشند.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۵-۵) نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق
فرضیه اصلی: عدالت سازمانی از طریق سرمایه اجتماعی بر مدیریت استعداد در شهرداری شهرستان دامغان تاثیری معنی‌دار دارد.
با توجه به مدل ساختاری تحقیق مشاهده می شود که میزان آماره تی بین دو متغیر عدالت سازمانی و سرمایه اجتماعی و همچنین سرمایه اجتماعی و مدیریت استعداد در شهرداری شهرستان دامغان معنی دار است (میزان آماره t بیشتر از ۹۶/۱ ) لذا عدالت سازمانی از طریق سرمایه اجتماعی بر مدیریت استعداد در شهرداری شهرستان دامغان تاثیر گذار است. همچنین میزان این تاثیر با توجه به نتایج بدست آمده برابر با حاصلضرب ضرایب مسیر بین دو متغیر.
۱۶/۰=(۲۹/۰)(۵۴/۰)
فرضیه های فرعی:
عدالت سازمانی بر سرمایه اجتماعی در شهرداری شهرستان دامغان تاثیری مثبت و معنی‌دار دارد.
با توجه به مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری، مشاهده می شود که میزان آماره ی t بین دو متغیر برابر با ۱۶/۴ است. و از آن جا که این مقدار در خارج از بازه ی ]۹۶/۱&96/1- [قرار دارد این فرضیه تایید می شود با توجه به ضریب استاندارد هم می توان گفت که میزان تاثیر عدالت سازمانی بر سرمایه اجتماعی در شهرداری شهرستان دامغان برابر با ۵۴/۰ است.
سرمایه اجتماعی بر مدیریت استعداد در شهرداری شهرستان دامغان تاثیری معنی‌دار دارد.
با توجه به مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری، مشاهده می شود که میزان آماره ی t بین دو متغیر برابر با ۰۲/۲ است. و از آن جا که این مقدار در خارج از بازه ی ]۹۶/۱&96/1- [قرار دارد این فرضیه تایید می شود با توجه به ضریب استاندارد هم می توان گفت که میزان تاثیر سرمایه اجتماعی بر مدیریت استعداد در شهرداری شهرستان دامغان برابر با ۲۹/۰ است.
عدالت سازمانی بر مدیریت استعداد در شهرداری شهرستان دامغان تاثیری معنی‌دار دارد.
با توجه به مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری، مشاهده می شود که میزان آماره ی t بین دو متغیر برابر با ۲۴/۲ است. و از آن جا که این مقدار در خارج از بازه ی ]۹۶/۱&96/1- [قرار دارد این فرضیه تایید می شود با توجه به ضریب استاندارد هم می توان گفت که میزان تاثیر عدالت سازمانی بر مدیریت استعداد در شهرداری شهرستان دامغان برابر با ۳۳/۰ است.
۵-۵) تاثیر متغیر های جمعیت شناختی بر متغیر وابسته تحقیق
سن: مقدار سطح معنی داری به دست آمده برای متغیر مدیریت استعداد کوچک تر از ۰۵/۰ می باشد در نتیجه متغیر مدیریت استعداد در بین سطوح سنی دارای تفاوت معناداری می باشد. یعنی بر اساس آزمون دانکن، افر
اد با سن بین ۲۰ تا ۳۰ سال مدیریت استعداد بیشتری نسبت به دیگر طوح سنی داشته اند، و همچنین سطوح سنی بالای ۵۰ سال کمترین مدیریت استعداد را بدست آورده اند.
میزان تحصیلات: مقدار سطح معنی داری به دست آمده برای متغیر مدیریت استعداد کوچک تر از ۰۵/۰ می باشد در نتیجه متغیر مدیریت استعداد در بین سطوح تحصیلی دارای تفاوت معناداری می باشد. یعنی بر اساس آزمون دانکن، مدیریت استعداد افراد با تحصیلات دیپلم بیشتر از افراد با تحصیلات دانشگاهی می باشد.
سابقه خدمت: مقدار سطح معنی داری به دست آمده برای متغیر مدیریت استعداد کوچک تر از ۰۵/۰ می باشد در نتیجه متغیر مدیریت استعداد در بین سطوح سابقه کاری دارای تفاوت معناداری می باشد. یعنی طبق آزمون دانکن، افراد با سابقه خدمت پایین تر از ۱۰ سال مدیریت استعداد بیشتری نسبت به افراد بالای ۱۱ سال سابقه خدمت، دارا می باشند.
جنسیت: نتایج به دست آمده از آزمون تی تست نشان می دهد که مدیریت استعداد در مردان بیشتر از زنان بوده است، در حالی که سطح معنی‌داری به دست آمده کوچک تر از ۰۵/۰ می باشد در نتیجه تفاوت مشاهده متغیر مدیریت استعداد در بین زنان و مردان معنادار می باشد، یعنی میانگین مدیریت استعداد مردان بالاتر از زنان می باشد و تفاوت معناداری با هم دارد.
۵-۶) رتبه بندی ابعاد متغیرهای تحقیق
رتبه بندی ابعاد عدالت سازمانی: نتایج حاصل از آزمون فریدمن نشان می دهد که ابعاد متغیر عدالت سازمانی دارای میانگین رتبه ای بصورت زیر هستند:
(عدالت توزیعی ۰۷/۲، عدالت رویه ای ۹۶/۱، عدالت مراوده ای ۹۷/۱) به این ترتیب رتبه بندی ابعاد متغیر عدالت سازمانی از دیدگاه پاسخ دهندگان متفاوت می باشد و با توجه به میانگین رتبه ها بالاترین رتبه پاسخ دهندگان در بعد عدالت توزیعی بوده است.
رتبه بندی ابعاد سرمایه اجتماعی: نتایج حاصل از آزمون فریدمن نشان می دهد که ابعاد متغیر سرمایه اجتماعی دارای میانگین رتبه ای بصورت زیر هستند:
(سرمایه ساختاری ۲/۲، سرمایه شناختی ۷۳/۲، سرمایه ارتباطی ۰۸/۲) به این ترتیب رتبه بندی ابعاد متغیر سرمایه اجتماعی از دیدگاه پاسخ دهندگان متفاوت می باشد و با توجه به میانگین رتبه ها بالاترین رتبه پاسخ دهندگان در بعد ساختاری بوده است.
رتبه بندی ابعاد مدیریت استعداد: نتایج حاصل از آزمون فریدمن نشان می دهد که ابعاد متغیر مدیریت استعداد دارای میانگین رتبه ای بصورت زیر هستند:
(نظام جذب استعدادها ۳۸/۲، ارزیابی و کشف استعدادها ۴۹/۲، نظام توسعه و آموزش استعدادها ۳/۲، حفظ و نگهداری استعدادها ۸۴/۲) به این ترتیب رتبه بندی ابعاد متغیر مدیریت استعداد از دیدگاه پاسخ دهندگان متفاوت می باشد و با توجه به میانگین رتبه ها بالاترین رتبه پاسخ دهندگان در بعد حفظ و نگهداری استعدادها بوده است.
۵-۷) وضعیت موجود متغیرهای تحقیق
با توجه به میانگین بدست آمده برای متغیرهای تحقیق (سرمایه اجتماعی ۶۱۹۷/۲، عدالت سازمانی ۴۸۵۷/۲، مدیریت استعداد ۵۸۱۱/۲) و مقایسه آنها با میانگین مورد انتظار (۳) می توان ادعا نمود که متغیرهای تحقیق در نمونه مورد بررسی از وضعیت متوسط به پایینی برخوردار هستند.
۵-۸) مقایسه نتایج حاصل از تحقیق حاضر با تحقیقات پیشین
تحقیقی که بطور مستقیم با مطالعه حاضر بتواند مبنای قیاس قرار گیرد، یافت نشد. با این حال موضوعات زیر به نحوی می توانند مبنای مقایسه قرار گیرند.
“نقش عدالت سازمانی ادراک شده در شکل گیری مدیریت استعداد". این تحقیق توصیفی در سال (۲۰۱۳) توسط گلنز و همکارانش صورت گرفت. آنها به این نتیجه رسیدند که وضعیت بالقوه کارکنان، پیش بینی کننده ادراک آنان از عدالت توزیعی است در حالیکه مداخلات رویه ای و ساختار روابط در شکل گیری عکس العمل کارکنان به مدیریت استعداد دخیل است.
“رابطه بین سرمایه اجتماعی و عدالت سازمانی با تعهد سازمانی براساس مدل معادلات ساختاری در بین دبیران زن دبیرستانهای دخترانه شهر اصفهان". این تحقیق در سال (۱۳۹۱) توسط نادی و همکارانش انجام شد. نتایج تحلیل رگرسیون گام به گام نشان داد که بین سرمایه اجتماعی و عدالت سازمانی رابطه مثبت معنی دار وجود دارد.
“نقش سرمایه اجتماعی بر بهبود مدیریت استعدادها در سازمان تربیت بدنی". این تحقیق در سال (۱۳۹۱) توسط احمدی و همکارانش انجام شد. نتایج تحقیق نشان داد که بین سرمایه اجتماعی و مدیریت استعدادها در سازمان تربیت بدنی رابطه ای معنی دار وجود دارد و با بهبود وضعیت سرمایه اجتماعی سطح مدیریت استعدادها ارتقاء می یابد.
“تاملی بر امکان توسعه سرمایه اجتماعی در پرتو عدالت سازمانی در سازمان های دولتی". این تحقیق در سال (۱۳۸۷) توسط امیرخانی و پورعزت صورت گرفت. بر اساس نتایج تحقیق، شکل گیری سرمایه اجتماعی به شدت تحت تاثیر ادراک عدالت در سازمان قرار دارد.
۵-۹) پیشنهادات مبتنی بر یافته های تحقیق

مشتریان از سرویس های ارائه شده شرکت راضی هستند.

۱۰

۸۵/۴

۱۰

۹۳/۳

تعداد مشتریان جدید I sim

مشتریان جدید I sim ، تعداد مورد انتظار را پوشش می دهند.

۱۲

۶۷/۴

حال به بررسی معیارها می پردازیم. همان طور که در جدول بالا ملاحظه می شود، سهم از بازار بهترین رتبه را دارا است که ۴۸% سهم از بازار متعلق به شرکت ایرانسل می باشد. رتبه دوم پایانه فروش می باشد که میزان دسترسی به محصولات و خدمات مناسب ارزیابی شده اند. رتبه سوم سطح آگاهی بازار از محصولات می باشد که مشترکین آگاهی از محصولات را با توجه به تبلیغات فراوان در رسانه ها، سایت ها، بیلبوردها و جام های مختلف ورزشی خوب ارزیابی کرده اند. رتبه چهارم سطح خدمات می باشد که مشترکین سطح خدمت رسانی شرکت را مناسب ارزیابی کرده اند و از آن جایی که شرکت از نوع خدماتی می باشد پس تلاش خود را در ارائه خدمت انجام می دهد در این راستا به طور مثال در شهر تبریز هنگام تماس با مرکز تماس می توانید زبان خود را از بین فارسی، انگلیسی و ترکی انتخاب کنید و شرکت با این روش سطح خدمت رسانی به مشتریان خود را بالا برده است. رتبه پنجم مسئولیت اجتماعی می باشد که در جنبه مشتری این معیار با داشتن امکان کمک به قحطی زدگان، سیل زدگان و کمیته امداد از طرف شرکت مناسب ارزیابی شده است. ایجاد سایت های مورد تائید سازمان انرژی اتمی از لحاظ بی ضرر بودن تششعات از سیاست های ایرانسل است و بر همین اساس تمام سایت ها تحت استاندارد ها و نظارت سازمان انرژی اتمی راه اندازی می شود.
شرکت بودجه ای را برای حمایت از تیم های ورزشی تخصیص می دهد. شرکت در حوزه ورزش، اولین حامی لیگ برتر خلیج فارس جام ایرانسل، حامی تیم ملی والیبال، حمایت از تیم کنگ فو و حمایت از سه دوره مسابقات رالی کشور را در سوابق خود دارد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

رتبه ششم تعداد مشتریان جدید GSM می باشد که هر سال در هنگام بودجه بندی تعداد مشترکینی که در سال برنامه ریزی شده است تا جذب شوند به تمام دپارتمان ها اعلام می شود و آن ها بر این اساس برنامه ریزی سالیانه انجام می دهند که در مقایسه با بودجه تعداد مشتریان جدید GSM تعداد مورد انتظار را پوشش می دهند. رتبه هفتم مشتری مداری است که سه سوال از جنبه های مختلف آن را آزموده اند. یک شرکت خدماتی برای پیشرفتش و حفظ مشتریان خود باید مشتری مدار باشد. از آنجائیکه اپراتور قدیمی همراه اول رقیب اصلی شرکت می باشد، مشترکین ترجیح نام تجاری را در رتبه هشتم قرار داده اند. رتبه نهم رضایت مشتریان می باشد که مشترکین سرویس های ارائه شده را مناسب ارزیابی کرده اند. رتبه آخر تعداد مشتریان جدید I sim می باشد مشترکین آن را مناسب ارزیابی کرده اند و با توجه به اینکه این محصول جدید از بهمن ۱۳۹۲ ارائه شده است پس هنوز جای پیشرفت دارد. در انتها شرکت باید معیارهایی که کمترین رتبه را آورده اند علت یابی و مورد بررسی قرار دهد و تلاش خود را در هر چه بهتر شدن آن ها انجام دهد. راه حل های موجود را ارزیابی کند، تصمیمات استراتژیکی بگیرد و آن را در تمام شرکت انتقال دهد. تا تمام مدیران و کارکنانی که بر روی آن ها تاثیر می گذارند به اهمیتش پی ببرند و تمام تلاش خود را در انجام آن به کار گیرند. شرکت بهتر است تمرکزش را بر روی تعداد جدید مشترکین I sim و رضایت مشتریان قرار دهد.
در بحث هدفمندسازی به مفهوم عام آن، ایرانسل با هدف نسبتا” برابر همه اقشار کشور از همه امکانات کشور سعی کرده است با توسعه زیرساخت های ارتباطی در مناطق محروم و پوشش ۲۲ هزار روستا، یکسان سازی نرخ مکالمه در کل کشور، ارائه تعرفه های تخفیفی مناسب با نحوه استفاده کاربر و بر قراری رومینگ برای همه، امکان استفاده از تلفن همراه را برای همه اقشار میسر کند و هر سرویسی که در کلان شهر ها و پایتخت ارائه می شود، در روستاها نیز همان سرویس ها ارائه شود.
در بحث الگو سازی، ایرانسل با به کارگیری بهترین فن آوری ها، روش ها و سیستم ها، منابع انسانی و استفاده از تمام ظرفیت های موجود در کشور و ایجاد تحول در مدیریت کشور توانسته است الگوی مناسبی برای استفاده در سایر صنایع و دیگر عرصه ها باشد. برآورده ساختن نیازهای بیان نشده مشتری همچون بانکداری همراه، روزنامه همراه، نقشه مجازی، شبکه اختصاصی مجازی، پیامک انبوه تجاری، فعال کردن سیستم رومینگ بین المللی برای تمام سیم کارت های اعتباری، رشد تنوع آهنگ های پیشواز از ۵هزار محصول به ۱۲ هزار محصول، رشد ۱۰۰درصدی ضریب نفوذ پیشواز، افزایش لینک های پشتیبان انتقال به منظور کاهش قطعی لینک های استیجاری، افزایش تعداد نقاط اتصال متقابل با سایر اپراتور ها، توسعه پهنای باند، افزایش کیفیت انتقال صوت و بررسی پارامترهای کیفی شبکه منجر به رشد کیفی شبکه می شود.
زمان معرفی محصولات جدید به بازار رتبه یکم رادارد که شرکت در ارائه خدمات جدید نسبت به دیگر اپراتورها پیشرو می باشد. ایرانسل نشان زرین برترین ارائه دهنده خدمات تلفن همراه را از دومین دوره جشنواره ستاره های فناوری ایران دریافت کرده است. رتبه دوم جذب مشتری می باشد که بازاریابی های انجام شده باعث شده است مشترکین شرکت طی پنج سال به میزان مشترکین همراه اول که آنها را طی ۱۰ تا ۱۵ سال جذب کرده است، برسد. رتبه سوم را کیفیت بهای تمام شده کالا دارد که کیفیت ارائه محصولات مناسب با هزینه اش می باشد. مشتری مداری در رتبه چهارم است که مشترکین جنبه فرایند داخلی مشتری مداری را مناسب ارزیابی کرده اند. چرخه کارآمد ارائه خدمات رتبه پنجم است که نشان می دهد خدمات درست ارائه می شود و فرآیندها کارآمد هستند.

نمودار ۵-۱ مقایسه درآمد ایرانسل و همراه اول

نمودار ۵-۲ مقایسه سود عملیاتی ایرانسل و همراه اول
بر اساس رتبه بندی که برای اپراتورهای جهان بر اساس تعداد مشترکین صورت گرفته است همان طور که در جدول زیر مشاهده می شود شرکت MTN ایرانسل در رتبه چهلم قرار گرفته است. wirelessintelligence.com)
جدول ۵-۴ رتبه بندی اپراتور های جهان بر اساس تعداد مشترکین

%درصد مشترکین به کل مشترکین دنیا

کشور

کد اپراتور

اپراتور

رتبه

۱۱%

چین

CHNCT

China Mobile

۱

۳%

چین

CHNCU

China Unicom

۲

۳%

هند

INDSC