هدف بررسی امکان سنجی اقتصادی،تعیین مزایای مثبت اقتصادی برای سازمانی است که سیستم پیشنهادی برای آن فراهم می شود و شامل اندازه گیری و شناسایی تمام مزایای مورد انتظار می شود.این ارزیابی معمولا دارای یک تحلیل هزینه/سود می شود.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

بعد اقتصادی شامل ۳ شاخص تامین منابع مالی، انطباق برآورد هزینه وپرهیز از هزینه نابجا است که بصورت جداگانه مورد بررسی قرار گرفته با توجه به نظر پاسخ دهندگان، شاخص انطباق برآورد هزینه، با میانگین ۳۲/۲ بیشترین و شاخص پرهیز از هزینه نابجا با میانگین ۸۱/۱و شاخص تامین منابع مالی با میانگین ۸۰/۱ کمترین اهمیت را به خود اختصاص داده است که از نظر ارجحیت، انطباق برآورد هزینه بر تامین مالی اهمیت بیشتری دارد اما شاخص پرهیز از هزینه های نابجا نیز برنهادینه شدن صرف هزینه­ های مورد نیاز طبق برنامه تاکید دارد.
۵-۳-۵ بعد منابع انسانی
بعد منابع انسانی شامل ۲ شاخص تامین نیروی متخصص وآموزش کاربران و تیم سازی است که بصورت جداگانه مورد بررسی قرار گرفته براساس نظر پاسخ دهندگان شاخص تامین نیروی متخصص با میانگین ۰۵/۲ بیشترین و آموزش کاربران و تیم سازی با میانگین ۷۷/۱ کمترین اهمیت را داشته است که نشان میدهد نیروهای موجود آموزش و تیم سازی مناسبی دارند لیکن با توجه به حجم کار نیازمند تامین نیروی متخصص و کاهش بار وارده برنیروهای موجود است.
۵-۳-۶ بعد عملیاتی
امکان سنجی عملیاتی، مقیاسی از این است که یک سیستم پیشنهادی چطور مسایل را حل می کند، از فرصت های شناسایی شده در تعریف اسکوپ بهره می برد و چقدر الزامات شناسایی شده در فاز تحلیل الزامات توسعه سیستم را برآورده می کند.
بعد عملیاتی شامل ۲ شاخص یکپارچه سازی فعالیتها وتبادل اطلاعات فرایندها است که بصورت جداگانه مورد بررسی قرار گرفته با توجه به نظر خبرگان، شاخص یکپارچه سازی فعالیتها با میانگین ۰۰/۴ بیشترین و شاخص تبادل اطلاعات فرایندها با میانگین ۷۵/۳ کمترین میانگین را از نظر پاسخگویان به خود اختصاص داده است که نشانه اهمیت ساماندهی ویکپارچه سازی فعالیتها میباشد وهدایت امور تحت نظر محور واحد مورد انتظار است ولزوم مبادله اطلاعات برنامه اجرایی بین واحدهای مختلف در رتبه اهمیت بعدی قرار دارد.
۵-۳-۷ بعد زمان
در صورتی که زمان تکمیل پروژه بیش از حد طولانی شود،قبل از اینکه مفید باشد ممکن است دچار شکست شود.معمولا این به این معنی است که تخمین بزنیم که توسعه یک سیستم چقدر طول می کشد و آیا می توان آن را در یک بازه زمانی معین و با بهره گرفتن از برخی از روش ها مانند دوره بازگشت^[۴۸] تکمیل نمود. امکان سنجی زمان بندی مقیاسی است برای این که زمان بندی یک پروژه تا چه حد منطقی است.با داشتن توان فنی موجود،آیا موعدهای پروژه منطقی هستند؟ بعد زمان شامل ۳ شاخص رعایت زمان­بندی اجرا، تعهدات و مواعید تعریف شده واجرای برنامه طی دوره زمانی است که بصورت جداگانه مورد بررسی قرار گرفته با توجه به نظر خبرگان شاخص رعایت زمان بندی و اجرا با میانگین ۰۳/۲ بیشترین و شاخص اجرای برنامه طی دوره زمانی با میانگین ۰۲/۲ وشاخص تعهدات و مواعید تعریف شده با میانگین ۹۴/۱ کمترین اهمیت را از نظر پاسخگویان به خود اختصاص داده است که نشان از اهمیت تعریف صحیح زمان­بندی پروژه دارد و در مرحله دوم رعایت زمان بندی اجرای پروژه و در مرحله آخرمحدود بودن زمان شروع و پایان پروژه که نشان از صحت و دقت برنامه ریزی مدیران دارد.
۵-۴ آمار استنباطی متغیرهای اصلی تحقیق (پاسخ به سوالات تحقیق)
۵-۴-۱ آزمون نرمال بودن داده ها (کلموگروف – اسمیرونف)
باتوجه به اینکه نرمال بودن داده هاجهت برخی از آزمونهای آمار استنباطی ضروری است وبا عنایت به اینکه تعداد جامعه آماری ۷۷ است لذا گرایش به نرمال بودن داده ها در اکثرابعاد اصلی تحقیق نیز مشهود است و از توزیع نرمال برخوردارندو در سطح اطمینان ۹۵%قرار دارند.
۵-۴-۲ نتایج حاصل از آزمون یک جامعه مستقل^[۴۹]
برای تعیین وضعیت ابعاد وشاخصهای تحقیق از آزمون میانگین یک جامعه مستقل استفاده میشود زمانی که قصد داریم با بهره گرفتن از میانگین مستقل یک نمونه، در خصوص میانگین یک جامعه نظر دهیم و یا به عبارت دیگر نتیجه میانگین نمونه رابه میانگین جامعه تعمیم دهیم از این آزمون استفاده میکنیم.
چون حد متوسط در پرسشنامه عدد ۳ در نظر گرفته شده است لذا برای تعیین وضعیت مولفه نسبت به سطح متوسط، آزمون فرض صفر ۳≥µ و فرضیه مخالف آن۳< µ برروی هریک از ابعاد و شاخصها صورت میگیرد و وضعیت متغیر نسبت به حد متوسط مشخص خواهد شد و درنهایت به این سوالات تحقیق پاسخ داده خواهد شدکه:
آیا براساس قسمت ۱ بند ج ماده ۴۶ قانون برنامه پنجم توسعه کشور، استعلام بین دستگاهی و واحدهای تابعه آنها با بهره گرفتن از شبکه ملی اطلاعات با رعایت امنیت صورت میگیرد؟ یا بهتر بگوییم:
آیا امکان اجرای استعلام الکترونیکی بین دستگاه های دولتی استان مرکزی وجود دارد؟
آیا دستگاه های اجرایی استان برابر ماده۴۶قانون برنامه پنجم توسعه پیش رفته اند؟
آیا آمادگی تبادل اطلاعات بین دستگاه های دولتی استان وجود دارد؟
آیا زیرساختهای سخت افزاری و نرم افزاری اجرای برنامه ایجاد گردیده است؟
در فصل چهارم بصورت آماری از ابعاد ۷گانه تحقیق در پاسخ به سوال تحقیق از هریک ابعاد بررسی بعمل آمد که نتیجه گیری لازم بشرح ذیل ارائه میگردد.
۵-۴-۲-۱ نتیجه گیری بعد حقوقی- قانونی
براساس نتایج بدست آمده از خروجی داده های نرم افزارمقدار عدد معناداری کمتر از ۵% است و مقادیر حد بالا و پایین هردو منفی هستند بنا بر این فرض H₀ بر اساس امتیازات داده شده به بعد حقوقی و قانونی رد نمی شود و با عنایت به عدد معناداری وحد بالا و پایین و میانگین حاصله در این تحقیق میتوان ادعا کرد در سطح اطمینان ۹۵%، میانگین بعد حقوقی و قانونی کمتر از حدمتوسط است با عنایت به اینکه در فصل ۲ درخصوص تغییر بنیادین سیستم دولت الکترونیکی انگلستان بیان گردید هماهنگ کردن برنامه کار الکترونیکی دولت انگلستان بین سازمان‌های مختلف  و تغییر شکل، دولت‌ها راملزم به ساماندهی و بهسازی خدمات عمومی نموده و جزء برنامه های اولیه خود در سال ۲۰۰۵ قرار داده اند وموانع قانونی را با هماهنگی بین دستگاه های مختلف رفع نموده اند (یعقوبی، ۱۳۸۷).
نظر خبرگان و متخصصین حوزه فناوری اطلاعات در دستگاه های موردتحقیق در استان مرکزی آمادگی لازم برای اجرای استعلام الکترونیکی برابرجزء ۱قسمت (ج) بندالف ماده ۴۶ قانون برنامه پنجم توسعه فراهم نشده است و هنوز موانع قانونی علیرغم مصوبات متعدد دولت برسرراه مجریان وجود داردو بدلیل عدم وجود اعتقاد نیاز جامعه به خدمات سریع – دقیق و ایمن بدون حضور در مراجع مختلف، تاکنون کاری منطبق با قانون برنامه پنجم توسعه با گذشت دو سال از سرآمد موعد، صورت نگرفته ودستگاههای اجرایی تاکنون آمادگی لازم جهت تبادل اطلاعات را از لحاظ زیرساختهای سخت افزاری و نرم افزاری کسب ننموده است.
۵-۴-۲-۲ نتیجه گیری بعد فنی و تکنولوژیکی
براساس نتایج بدست آمده از خروجی داده های نرم افزارمقدار عدد معنا داری کمتر از ۵% است و مقادیر حدبالا وپایین هردو منفی هستند بنا بر این فرض H₀ بر اساس امتیازات داده شده به بعد فنی و تکنولوژیکی رد نمی شود و باعنایت به عدد معناداری وحد بالا و پایین و میانگین حاصله در این تحقیق میتوان ادعا کرد در سطح اطمینان ۹۵%، میانگین بعد فنی و تکنولوژیکی کمتر از حدمتوسط است.
با عنایت به آنچه در فصل دوم ارائه شد کشور آلمان بخصوص در بخش شرقی دارای یکی از مدرنترین و پیشرفته ترین شبکه های سراسری فیبرنوری است. از آنجاییکه یکی از موارد بسیار مهم موردنظر کشورها سرعت در انجام فعالیتها از طریق اینترنت می باشد، آلمان نیز برروی مخابره سریعتر اطلاعات کار میکند (همان منبع).
نظر خبرگان و متخصصین حوزه فناوری اطلاعات در دستگاه های مورد تحقیق در استان مرکزی آمادگی لازم برای اجرای استعلام الکترونیکی از نظر زیرساختها،تولید نرم افزار مورد نیاز و تمهیدات لازم درجهت امنیت حفظ داده ها برابرجزء ۱ قسمت (ج) بندالف ماده ۴۶ قانون برنامه پنجم توسعه فراهم نشده است. زیرساخت فنی و تکنولوژیکی مبنای ارائه خدمات بهینه است لیکن با گذشت ۱۳ سال از آغاز همزمان پروژه های فناورانه در ایران واغلب کشورها، تاکنون فقط برای ۲استان قم و کرمان زیرساخت فیبر نوری فراهم گردیده است (مهر، ۲۱مرداد ۱۳۹۱). یعنی در مقیاس درصد استانها بدون در نظر گرفتن مساحت و مسافت فقط ۶٫۵%مرکز استانهای کشور دارای شبکه فیبر نوری و زیرساخت مورد انتظار گردیده اند که با گذشت دو سال از پایان موعد قانونی برنامه ۹۳٫۵ درصد مراکزاستانهای کشور موفق به اجرای برنامه نشده اند وبرنامه با عدم موفقیت همراه بوده است.
۵-۴-۲-۳ نتیجه گیری بعد اقتصادی
براساس نتایج بدست آمده از خروجی داده های نرم افزارمقدار عدد معنا داری کمتر از ۵% است و مقادیر حد بالا و پایین هردو منفی هستند بنابراین فرض H₀ بر اساس امتیازات داده شده به بعد اقتصادی رد نمی شود و با عنایت به عدد معناداری وحد بالا و پایین و میانگین حاصله در این تحقیق میتوان ادعا کرد در سطح اطمینان ۹۵%، میانگین بعد اقتصادی کمتر از حدمتوسط است
با بهره گرفتن از مطالب ارائه شده در فصل دوم، کشور آلمان در سال مالی ۲۰۰۰ در حدود ۲۴/۳۷ درصد بودجه وزارتخانه آموزش و پرورش و تحقیقات صرف فعالیتهایی در زمینه فنآوری و نوآوری شده است (یعقوبی، ۱۳۸۷).وجهش فناورانه خود را با ارزیابی که در سالهای ۱۹۹۶ تا ۱۹۹۸ به اجرا گذاشت و این اراده را در عمل به اقتصاد خود باوراند که باید از یک نقطه عطف تغییر جهت را شروع کند و کشور آمریکادر طی یک دوره ۳ ساله ۲۰۰۱ الی ۲۰۰۳ بودجه تخصیصی به ایجاد زیرساخت دولت الکترونیکی خود را تا ۶ برابر افزایش داد^[۵۰].
نظر خبرگان و متخصصین حوزه فناوری اطلاعات در دستگاه های موردتحقیق در استان مرکزی آمادگی لازم برای اجرای استعلام الکترونیکی از نظر تامین منابع مالی مورد نیاز وپرهیز از هزینه های مکررو انطباق برآورد و هزینه برابرجزء ۱ قسمت (ج) بندالف ماده ۴۶ قانون برنامه پنجم توسعه فراهم نشده است. با عنایت به اینکه هزینه های اجرای زیرساخت داخلی دستگاه ها توسط طرح تکفا انجام شده و تمامی دستگاه ها دارای اینترنت – اتوماسیون اداری و شبکه داخلی و تجهیزات لازم جهت کاربران هستند بخش عمده کار صورت گرفته است و نیازی به تحمیل هزینه های مکرر به بودجه سالانه نیست.
۵-۴-۲-۴ نتیجه گیری بعد منابع انسانی
براساس نتایج بدست آمده از خروجی داده های نرم افزارمقدار عدد معنا داری کمتر از ۵% است و مقادیر حدبالا وپایین هردو منفی هستند بنا بر این فرض H₀ بر اساس امتیازات داده شده به بعد منابع انسانی رد نمی شود و با عنایت به عدد معناداری و حد بالا و پایین و میانگین حاصله در این تحقیق میتوان ادعا کرد در سطح اطمینان ۹۵%، میانگین بعد منابع انسانی کمتر از حدمتوسط است
با بهره گرفتن از آنچه در تجربه مالزی طی فصل دوم آوردیم آنچه دولت مالزی در زمینه منابع انسانی خود اجرا نمود استخدامهای گسترده نبود بلکه معتقدهستندبرای تحقق موفقیت‌آمیز دولت الکترونیکی، باید نحوهٔ عملکرد دولت به‌طور اساسی تغییر کند و مسئولیت‌های جدیدی برای کارمندان دولت، صاحبان مشاغل و شهروندان ایجاد شود. بدیهی است که برای تعامل بین اجزاء مختلف، همه طرف‌های درگیر باید بافن‌آوری جدید آشنا شوند و مهارت‌های جدیدی بیاموزند^[۵۱].
نظر خبرگان و متخصصین حوزه فناوری اطلاعات در دستگاه های موردتحقیق در استان مرکزی آمادگی لازم برای اجرای استعلام الکترونیکی ازنظرتامین نیروی متخصص و آموزش کاربران برابرجزء ۱قسمت (ج) بندالف ماده ۴۶ قانون برنامه پنجم توسعه فراهم نشده است
با ملاحظه برخی عناوین شغلی که در دستگاه ها بعنوان کارشناسان فناوری جذب شده و بدلیل احساس بیکار بودن به واحدهای دیگر مامور یا منتقل شده اند، نیاز به استخدام نیروهای فناوری اطلاعات نیست بلکه باید منابع انسانی موجود به کاربران فنی مورد نیاز تبدیل گردند و این کار انجام نشده است. با بهره گرفتن از تجربه مالزی استنباط میشود درگیر نمودن گروه های هدف و کسانی که ضرورت دارد از فناوری بهره مندگردند اهمیت بسزایی در پذیرش عمومی یک تکنولوژی داشته باشد.
۵-۴-۲-۵ نتیجه گیری بعد عملیاتی
براساس نتایج بدست آمده از خروجی داده های نرم افزارمقدار عدد معنا داری کمتر از ۵% است و مقادیر حد بالا و پایین هردو منفی هستند بنابراین فرض H₀ براساس امتیازات داده شده به بعد عملیاتی رد نمی­ شود و با عنایت به عدد معناداری وحد بالا و پایین و میانگین حاصله در این تحقیق میتوان ادعا کرد در سطح اطمینان ۹۵%، میانگین بعد عملیاتی کمتر از حدمتوسط است
با توجه به مطالب ارائه شده در فصل دوم کشور مالزی بعد از ژاپن جزء الگوهای دولت الکترونیکی در آسیا بشمار میرود و در اجرای تبادل ا طلاعات یک بانک اطلاعاتی مشترک بین وزارتخانه‌ها و ادارات جریان خواهند یافت و سیستم‌های سازگار از طریق یک شبکۀ پرسرعت مطمئن به هم متصل خواهند شد. بنابراین، سرعت و کیفیت تصمیم‌گیری به‌نحو چشمگیری بهبود خواهد یافت. هنگامی‌که این شبکه از طریق اینترنت یا کیوسک‌های ارائه خدمات، با شهروندان و صاحبان مشاغل مرتبط شود، ارائه مستقیم خدمات دولتی امکان‌پذیر خواهد شد. تعامل با دولت بسیار آسان‌تر و مناسب‌تر خوهد شد و می‌توان اطلاعات را بدون نیاز به کاغذ با دولت مبادله کرد و کارها را به‌صورت هم‌زمان انجام داد^[۵۲].
نظر خبرگان و متخصصین حوزه فناوری اطلاعات در دستگاه های موردتحقیق در استان مرکزی آمادگی لازم برای اجرای استعلام الکترونیکی از لحاظ ایجادسیستم یکپارچه سازی فعالیتهاو راه اندازی سیستم تبادل اطلاعات فرایندها برابر جزء ۱ قسمت (ج) بند الف ماده ۴۶ قانون برنامه پنجم توسعه فراهم نشده است. ازلحاظ عملیاتی لازم به ذکراست استفاده از منابع موجود وبه اجرا گذاشتن آنچه در برنامه ریزی آورده ایم بخشی از آن به هدایت منابع مربوط میشودکه در این خصوص راه های دور زدن قانون جهت گریز از تمکین یکپارچه سازی اهداف و منابع باید بسته شود که تاکنون به تجربه وگواهی پرونده های دیوان محاسبات چنین امری واقع نگردیده است.
۵-۴-۲-۶ نتیجه گیری بعد زمان
براساس نتایج بدست آمده از خروجی داده های نرم افزارمقدار عدد معنا داری کمتر از ۵% است و مقادیر حدبالا وپایین هردو منفی هستند بنا بر این فرض H₀ بر اساس امتیازات داده شده به بعد زمان ردنمی شود و با عنایت به عدد معناداری وحد بالا و پایین و میانگین حاصله در این تحقیق میتوان ادعا کرد در سطح اطمینان ۹۵%، میانگین بعد زمان کمتر از حدمتوسط است.
با عنایت به تجربه آمریکا که در فصل دوم آوردیم در ژوئیه ۲۰۰۱، برنامه ریزی استراتژیک برای دولت الکترونیک را تدوین کردند. به هرحال، بهره گیری از امکانات دولت الکترونیک می تواند موجب ارائه بهتر خدمات دولتی به شهروندان شود و امکان استفاده و دسترسی برابر کلیه شهروندان، تعامل اثربخش تر با طرفهای درگیر و غنی سازی شهروندان را فراهم آورد و درمجموع، به ایجاد مدیریت دولتی اثربخش تر منجر شوددر سال ۲۰۰۳ اجرای زیرساخت شروع شد و درسال ۲۰۰۵ به بهره برداری اولیه رسید^[۵۳]..درامارات متحده عربی سابقه استراتژی های دولت الکترونیکی به سال ۲۰۰۰ باز می گردد. اولین سرویس در این خصوص نیز در سال ۲۰۰۱ با عنوان eDirham جایگزین روش های سنتی جمع آوری مالیات گردید. بعد از آن پورتال اولیه ارائه خدمات دولت الکترونیکی ایجاد شد که امکان ارائه سرویس های مختلف الکترونیکی را برای کاربران فراهم می نمود.و بهسازی و گسترش روز افزون شبکه را تا سال ۲۰۰۵ به اجرا گذاشت (مدیانیوز^[۵۴]، ۲۰۱۴).
نظر خبرگان و متخصصین حوزه فناوری اطلاعات در دستگاه های موردتحقیق در استان مرکزی آمادگی لازم برای اجرای استعلام الکترونیکی ازحیث رعایت زمان بندی اجرا ی بخشهای پروژه وتعهدات سپرده شده برابرجزء ۱ قسمت (ج) بندالف ماده ۴۶ قانون برنامه پنجم توسعه فراهم نشده است. با توجه به اینکه از آغاز طرح تکفا درسال ۱۳۸۱ تاکنون برنامه مکانیزاسیون و اتوماسیون اداری و گسترش شبکه اینترنت کلید زده شده است لیکن با اجرای قانون برنامه پنجم دوسال اول برنامه فقط شاهد اجرای ۵/۶% اهداف در مراکز استانها بوده ایم که دولت مسئول اصلی توقف وکندی برنامه بوده است و بدلیل مسایل سیاسی واجتماعی بین المللی تمام قدرت خود را معطوف مسایل برون مرزی نموده است لیکن اگر قرار باشد اتفاق خاصی از سوی کشورهای دیگر رخ دهد یقینا ابتدا نارضایتی های داخلی آغاز میگردد لذا حذف توجه به رفاه و آرامش داخلی خود باعث دستیابی بیگانگان به اهدافشان خواهد شد.

تعریف عملیاتی:
احترام به همکاران: به میانگین نمراتی گفته می شود که پاسخگویان ازشماره۱ تا ۴پرسشنامه اخلاق حرفه ای کسب می کنندکه نشان دهنده میزان احترام معلمان به یکدیگر می باشد.
۴- ارزشیابی عادلانه:
تعریف نظری:
ازنظر موراتوری^[۲۴](۲۰۰۱) ارزشیابی عادلانه مربوط به ارزشیابی صحیح، باز، منصفانه و در راستای اهداف درس و دریافت بازخورد مناسب و به موقع از دانشجویان در هنگام تدریس است( به نقل ازجوادیان و همکاران، ۱۳۸۲).
۵-شایستگی تخصصی:
تعریف نظری:
از نظر بویاتزیس^[۲۵] (۱۹۸۲)شایستگی ویژگی‌هایی است که به عملکرد برتر یا اثربخش در شغل مورد نظر ارتباط دارد. به عبارت دیگر شایستگی‌ها شواهدی هستند دال بر این که فرد ویژگی‌هایی برای عملکرد برتر و یا اثربخش را دارد. شایستگی‌ها می‌توانند از زمره انگیزه‌ها، رفتارها، مهارت‌ها، وجوه نقش اجتماعی یا دانشی باشند که فرد از آنها استفاده می‌کند. ( به نقل از بابادی،۱۳۸۶)

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

تعریف عملیاتی:
شایستگی تخصصی: به میانگین نمراتی گفته می شود که پاسخگویان ازشماره ۵تا۶ پرسشنامه اخلاق حرفه ایکسب می کنندکه نشان دهنده شایستگی تخصصی معلمان درتدریس می باشد.
۶-شایستگی پداگوژیکی( تربیتی) :
تعریف نظری:
استادی که از نظر پداگوژیکی دارای شایستگی است دانشجویان را با اهداف درسی آشنا می سازد، از راهبردهای آموزشی متنوع آگاه است و بر پایه نتایج پژوهش ها از آن دسته ار روش های آموزشی استفاده می کند که در کمک به دانشجویان در نیل به اهداف آموزشی اثر بخش هستند. (مورای، ۱۹۹۶)
تعریف عملیاتی:
شایستگی پداگوژیکی( تربیتی) : به میانگین نمراتی گفته می شود که پاسخگویان ازشماره ۷ تا۸کسب می کنندکه نشان دهنده شایستگی تربیتی معلمان در کلاس ومحیط مدرسه می باشد.
۷-رشد وتوسه دانش آموزان:
تعریف نظری:
رشد زنجیره ای از تغییرات مرتبط با پیشرفت است که وقتی فرد در دوره تحصیلی خود پیش می رود، روی می دهند.رشد فرایندی منظم و تراکمی است که هم تغییرات در یادگیری و هم رفتاری را شامل می شود (کرباسی ، ۱۳۸۸ ).
تعریف عملیاتی:
رشد وتوسعه دانش آموزان: به میانگین نمراتی گفته می شود که پاسخگویان ازشماره ۹تا ۱۲پرسشنامه اخلاق حرفه ای کسب می کنندکه نشان دهنده میزان توجه معلمان به رشد وتوسعه دانش آموزان می باشد.
۸-احترام گذاشتن به موسسه وسازمان:
تعریف نظری:
شامل آگاهی از قوانین واستانداردهای موسسه ورعایت آنهاوتلاش درجهت اهداف موسسه که باعث احترام به موسسه می شود(مورای وهمکاران۱۹۹۶،کمپل۲۰۰۸)
تعریف عملیاتی:
احترام گذاشتن به موسسه وسازمان: به میانگین نمراتی گفته می شود که پاسخگویان ازشماره ۲۰تا۲۲ پرسشنامه اخلاق حرفه ای کسب می کنندکه نشان دهنده میزان احترام وتوجه معلمان به مدرسه وسازمان آموزش وپرورش می باشد.
۹-فرهنگ سازمانی:
تعریف نظری: جی پورج فرهنگ را به معنی اعتقادی بکار می برد که مدیران سطوح بالاتر یک شرکت مشترکاً دارند درباره ی اینکه چگونه باید خودشان و کارکنان را اداره کنند و چگونه بایستی امور شرکت خود را به پیش برند (به نقل ازهوی ومیسکل^[۲۶]،۱۳۸۵).
تعریف عملیاتی:
فرهنگ سازمانی: به میانگین نمراتی گفته می شود که ازشماره ۱تا۳۳ پرسشنامه فرهنگ سازمانی بدست می آورندکه نشان می دهد فرهنگ سازمانی از نظر مدیران درچه سطحی می باشد.
فصل دوم
ادبیات پژوهش
۲-۱مقدمه
فرهنگ سازمانی به‌عنوان مجموعه‌ای از باورها و ارزشهای مشترک بر رفتار و اندیشه اعضای سازمان اثر می‌گذارد و می‌توان نقطه شروعی برای حرکت و پویایی و یا مانعی در راه پیشرفت به شمار آید. فرهنگ سازمانی از اساسی‌ترین زمینه‌های تغییر و تحول در سازمان است نظر به اینکه برنامه‌های جدید تحول بیشتر به تحول بنیادی سازمانی نگاه می‌کند از این‌رو هدف این برنامه‌ها تغییر و تحول فرهنگ سازمان به‌عنوان زیربنا تحول است با بررسی که توسط گروهی از اندیشمندان علم مدیریت به عمل آمده فرهنگ سازمانی به‌عنوان یکی از مؤثرترین عوامل پیشرفت و سازمانها شناخته شده است. به‌طوری‌که بسیاری از پژوهشگران معتقدند که یکی از دلایل موفقیت ژاپن در صنعت و مدیریت توجه آنها به فرهنگ سازمانی است.
اخلاق در همه زمینه ها وفعالیت های آموزشی از مدیریت گرفته تا تدریس کاربرد دارد.نبود اخلاق در سازمان باعث سوءرفتار مدیران وکارکنان ،لذت نبردن از زندگی شغلی،لطمه به سازمان وافراد سازمان درمحیط حرفه ای می شود.اما باوجود این که آموزش وپرورش مسولیت تربیت قشرکثیری ازافراد جامعه رابرعهده دارد هنوز اخلاق وبرنامه ریزی اخلاقی دربرنامه آموزش معلمان موردغفلت قرار می گیرد.
در این فصل ابتدا به تعاریفی در ارتباط با فرهنگ سازمانی و اخلاق حرفه
ای وبررسی ابعادآن پرداخته می شودسپس به پیشینه تحقیق در داخل وخارج از کشوراشاره می شود.
۲-۲تعریف فرهنگ
فرهنگ در زبان فارسی معنی مختلفی دارد که مهمترین آنها ادب، تربیت، دانش، مجموعه آداب و رسوم، علوم ، معارف و هنرهای یک جامعه است.(معین،۴۸۹:۱۳۸۷). از دیدگاه علمی تعاریف متعدد و متنوعی از فرهنگ ارائه گردیده که در ذیل به برخی از آنها اشاره می شود :
به عقیده هافستد^[۲۷] (۱۹۸۰) فرهنگ عبارت است از : اندیشه مشترک اعضای یک گروه یا طبقه که آنها را از دیگر گروه ها مجزا می کند و در جایی دیگر، فرهنگ به صورت مجموعه ای از الگوهای رفتار اجتماعی، هنرها، اعتقادات، رسوم و سایر محصولات انسان ویژگیهای فکری یک جامعه یا ملت تعریف می شود .
گروبر و کلوکهان^[۲۸] (۱۹۵۲) می گوید: در حالی که بیش از یکصد و پنجاه تعریف برای فرهنگ بر شمرده اند سرانجام ترکیبی به این شرح پدید آورده اند: فرهنگ دربر گیرنده الگوهای آشکار و پوشیده ای از رفتار و برای رفتار است که از راه نمادها که دستاورد نمایان گروه های انسانی است. آموخته می شود و انتقال می یابد . ( به نقل از طوسی ، ۷۱:۱۳۷۷)
تخمین زده می شود که از فرهنگ تا کنون حدود چهارصد نوع تعریف ارائه شده باشد. اما تعاریف مشترکی را می توان یافت که حالت ساده تری داشته و قابل فهم تر هستند که در زیر به آنها اشاره می شود :
استانلی دیوس^[۲۹] (۲۴۰:۱۳۷۳) معتقد است انسانهایی که در یک نظام اجتماعی کوچک یا بزرگ زندگی می کنند دارای باورها، اعتقادات، ارزشها، سنتهاو هنجارهای مشترکی هستند که در مجموع، فرهنگ آن نظام اجتماعی را تشکیل می دهد.
فرهنگ را می توان توافق میان اعضای جامعه درباره ویژگیهای مشترکی که بر فرد، گروه و سازمان و تعامل آنها در یک محیط باز تاثیر می گذارد تعریف کرد (ممی زاده، ۱۳۷۳ )
از مجموع اوصاف و تعاریف فرهنگ، ویژگی های عمده ذیل را می توان استنباط کرد:
-فرهنگ پدیده ای است که بین همه ی افراد یا بیشتر آنها در گروه های اجتماعی مشترک است.
- فرهنگ پدیده ایی است که طریق اخلاقیات ، قوانین و سنتها رفتار انسانها را شکل می دهد و درک افراد از جهان را سازماندهی می کند.
۲-۳)سطوح فرهنگ ازنظر ادگارد شاین^[۳۰](۱۳۸۳)
فرهنگ بعنوان ارزشهای مشترک: ارزشها عبارت از ادراک مشترک از امور مطلوب هستند انعکاسهای از فرضهای اصلی فرهنگ بوده، در سطح تجربه و تحلیل پایین تر ، یعنی پایین تر از فرضهای ضمنی قرار دارند ارزشها غالبا تعیین می کنند که اعضاء چه کار باید بکنند چه کار نباید بکنند تا سازمان موفق باشند. فرهنگ بعنوان هنجارهای مشترک: درست در مقابل مفهوم ذهنی فرهنگ بعنوان مجموعه ای از فرضهای ضمنی ، یا حتی ارزشهای مشترک یک دیدگاه عینی تر از فرهنگ بااستفاده از هنجارهای رفتاری بعنوان عناصر اساسی فرهنگ ظاهر می شوند هنجارها معمولاً انتظارات غیر رسمی و نوشته نشده ای هستند که درست در سطح، قبل تجربه رخ می دهند هنجارها مستقیماً در رفتار تاثیر می کنند آنها خیلی قابل مشاهده تر از ارزشها یا فرضهای ضمنی هستند در نتیجه برای کمک به درک مردم از جنبه های فرهنگی زندگی سازمانی ابزار عینی تری فراهم می کنند هنجارها همچنین به وسیله تشریفاتی که مثالهای قابل رویت و موثر از اهداف اصلی سازمان تهیه می کنند به افراد شرکت کننده در آن انتقال می یابند . (هوی میسکل^[۳۱]،۱۳۸۵ :۴۵۷)
ادگارشاین در کتاب فرهنگ سازمانی خود فرهنگ را در لایه های مختلف تقسیم و با فلش های رفت و برگشت این تعامل را در قالب مدل زیر معرفی می کند.

آزمون گروهی

آزمون هایی هستند که در هر نوبت جهت صرفه جویی در زمان و هزینه بر روی تعداد زیادی از افراد به اجرا در می آید.

هیجان
اصطلاح هیجان به انواع رفتار آدمی مثل رفتاری که آشفته و بدون هدف است و نیز رفتاری که بسیار برانگیخته شده ، اطلاق می گردد. هیجان های شدید برای بیشتر اعمالی که انجام می شود ،ایجاد زمینه های انگیزشی می کند. در موقعیت های اضطراری ،از طریق ترشح هورمون غده آدرنال، نیرویی زیادتر از آنچه در حالت عادی موجود بوده است ،به وجود

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

می آید(ساعتچی،۱۳۸۶).
احساس و هیجان با یکدیگر ارتباط نزدیکی دارند. وقتی شخصی از نظر هیجانی تحریک می شود ،تجربه هایی مثل خوشی ،تهییج،غم،ترس ،اضطراب و غیره به او دست می دهد.این تجربه ها که اصطلاحاً آنها را تجربه های انفعالی می گویند،تنها از طریق تجربه شخصی یا آنچه که دیگران درباره ی تجربه خود می گویند شناخته می شوند .
تاریخچه نظریه هیجان
هیجان ها همواره مورد توجه انسان بوده و هست، زیرا در هر تلاش و در هر اقدام مهم بشری ، هیجانات به طریقی دخالت دارند. تقریبا همه فیلسوفان بزرگ از ارسطو ^[۵۶]گرفته تا اسپینوزا ^[۵۷]از کانت ^[۵۸]تا دیوئی^[۵۹] و از برگسون تا راسل^[۶۰] همگی در مورد هیجان ها اندیشیده‌اند و در مورد ریشه‌ها ، نمودها ، اثرات و جایگاه آنها در نظام طبیعی زندگی انسان تفکر کرده‌اند و نظریه‌هایی ارائه داده‌اند. حکمای الهی به اهمیت بعضی از هیجانات خاص مرتبط با تجربه مذهبی افراد پی برده‌اند و پرورش این هیجانات را بطور غیرمستقیم در راس برنامه تربیت مذهبی قرار داده اند، پیشرفت روانشناسی بالینی، روانکاوی، روان شناسی تطبیقی و رفتارگرایی تاثیرات قابل ملاحظه‌ای در مطالعه رفتار هیجانی و ارائه نظریات هیجانی داشته‌اند، درباره هیجان هزاران مقاله و گزارش نوشته شده است، با وجود این هنوز هم تئوری کامل ، جامع و واحدی درباره هیجانات وجود ندارد که با تمامی این زمینه‌ها مناسبت و ارتباط داشته باشد.
نظریه‌های معاصر هیجان
نظریه جیمز- لانگ^[۶۱] : در این نظریه توالی ادراک ، واکنشهای ارگانیک ، هیجان مدنظر است. در واقع در این نظریه تلاش بر پاسخ دادن به این سوال بوده است که در موقع بروز هیجانات اول احساس بوجود می‌آید یا تغییرات جسمی؟
نظریه بازخورد : در این نظریه نوع احساس یا عاطفه به بازخورد حرکتی مقدماتی بستگی دارد. در نتیجه مفهوم بازخورد برای هیجان یک مفهوم اساسی است.
نظریه کانن- بارد^[۶۲] : نظریه کانن و بارد اهمیت ویژه‌ای در تجزیه و تحلیل هیجانات کسب کرده است. این نظریه بر اهمیت فرایندهای خاص تالاموسمی در کیفیت خاص هیجان تاکید دارد.
نظریه فعال سازی : این نظریه توسط اشلوزبرگ^[۶۳](۱۹۵۴)مطرح شده است. این نظریه به جای آن که هیجان را به عنوان یک حالت خاص و از نظر کیفی متفاوت از سایر حالتها تلقی کند، محل رفتار هیجانی را بر روی پیوستاری که همه رفتارها را دربرمی‌گیرد، تعیین می‌کند. قسمت پائین پیوستار که سطح کلی فعالیت نامیده می‌شود، به حالت خواب ، قسمتهای وسط به توجهات هوشیارانه و قسمت بالای آن به هیجانات شدید اختصاص یافته است.
نظریه انگیزشی : بر اساس این نظریه هیجانات را در درجه اول می‌توان به منزله انگیزه‌هایی به حساب آورد، زیرا آنها فرایندهایی به حساب می‌آیند که باعث تحریک ، تداوم و کنترل فعالیت می‌شوند.
نظریه روانکاوی : نظریه روانکاوی نه تنها به شخصیت بلکه همچنین به هیجانات و به خصوص به مساله اضطراب بطور اساسی پرداخته است و به اهمیت هیجان در فرایندهای تخلیه روانی تاکید داشته است.
نظریه‌های رفتاری : پیشرفت مکتب رفتارگرایی با کوشش پیشروان آن در بکار گرفتن مفاهیم این مکتب در مورد بسیاری از مسائل دیرینه روان شناسی از جمله مساله ماهیت هیجان همراه بوده است. افرادی چون واتسون ، تولمن و اسکیز سعی بر آن داشته‌اند تا از این دیدگاه در مورد ماهیت عمومی هیجان بحث کنند(رمضان زاده ،۱۳۷۵،ص ۴۸). در جدول شماره ی ۶-۲، به طور خلاصه به نظریه های هیجان اشاره شد.
چهار ویژگی اساسی نظریات هیجان عبارت هستند از: هماهنگ کنندگی ، پیش بینی کنندگی ، عامل انگیزش برای تحقیق ، تلفیق کنندگی . نظریه هیجان نه تنها باید به مسائل مختلفی که مطرح شده است، پاسخی نسبتا منطقی بدهد، بلکه باید بسیاری از موضوعاتی را که به عنوان حقیقت مطرح شده ، هماهنگ و سپس آنها را تبیین کند. این ویژگی، نظریه را به عنوان عامل هماهنگ کننده ی حقایق قبلی نامگذاری کرده‌ است، چنانچه یک نظریه هیجان بتواند داده‌ها و حقایق قبلی را به شیوه‌ای هماهنگ وحدت بخشد، پیش بینی روابط جدید را می‌توان به منزله ویژگی فوق‌العاده‌ای برای آن به حساب آورد. از سوی دیگر هر نظریه جامعی نارسائی های علمی را نشان می‌دهد که ناگزیر از برطرف کردن آنها هستیم و این خود می‌تواند انگیزه‌ای برای برخی از مطالعات جدید باشد. این ویژگی نظریه هیجان را عامل انگیزش برای تحقیق می‌نامند و بالاخره یک نظریه هیجان به عنوان یک عامل تلفیق کننده باید بتواند روابط بین زمینه‌های ظاهرا گوناگون را مشخص کند. نقش تلفیق به گونه‌ای با نقش هماهنگ سازنده نظریه تفاوت دارد، زیرا که نقش تلفیق ارتباط دادن زمینه‌های مختلف دانش با یکدیگر است و نه ارتباط دادن حقائق مربوط به یک زمینه دانش. نظریه‌های هیجان اساساً برحسب انواع سوالاتی که قصد دارند پاسخ دهند، از یکدیگر متمایز می‌شوند. نظریه‌های مختلف خود را چنان دچار سوالات گوناگون می‌کنند که اغلب نکات مشترک اندکی بین آنها وجود دارد. از سوی دیگر بسیاری از صاحب نظران فقط به توضیح یک یا دو هیجان مختلف می‌پردازند و از مطالب آنان چنان استنباط می‌شود که در مورد موضوعات مجزایی بحث می‌کنند. گستردگی سوالات و انوع هیجانات تفاوتهای بارزی بین نظریات هیجان را سبب شده است(رمضان زاده،۱۳۷۵).
جدول شماره ی ۶-۲ : نگاهی گذرا به نظریات هیجان

عنوان نظریه

ویژگی ها

نظریه جیمز _ لانگ

توالی ادراک ، واکنشهای ارگانیک

نظریه کانن _ بارد

تاکید بر تجریه و تحلیل هیجانات

نظریه بازخورد

نوع احساس یا عاطفه به بازخورد حرکتی مقدماتی

نظریه فعال سازی

محل رفتار هیجانی را بر روی پیوستاری که همه رفتارها را دربرمی‌گیرد، تعیین می‌کند

نظریه انگیزشی

هیجانات را در درجه اول می‌توان به منزله انگیزه‌هایی به حساب آورد، زیرا آنها فرایندهایی به حساب می‌آیند که باعث تحریک ، تداوم و کنترل فعالیت می‌شوند.

نظریه روانکاوی

همانطور که«فرانسوا آشر» در یکی از نشریات یونسکو اعلام کرد:«گردشگری یک فعالیت اقتصادی است که می­توان گفت میراث فرهنگی و طبیعی کشورها را خرید و فروش می­ کند(پوتی فیس،17:1380). بدین ترتیب متضمن ترکیبی تفکیک ناپذیر از مشکلات اقتصادی و اجتماعی- فرهنگی است و بیدرنگ موضوع گزینه­ های توسعه را مطرح می­ کند.
2-16. تعامل گردشگری شهری و بازآفرینی فرهنگی
سه دهه آخر قرن بیستم با جریانی در مرمت و حفاظت شهری همراه است که آن را می­توان “تجدید نسل شهرها” نام نهاد. احیای ساختارهای کهن، برجسته­سازی مکان­ها و باز تولید خاطرات جمعی و کانون­های تعلق خاطر، از جمله اولین اقدامات برای ایجاد کشش ذهنی به سمت محیط­های تاریخی است که مقوله­ای وسیع وپدیده­ای نوظهور به نام گردشگری فرهنگی را مطرح می­سازد. توجه به ترجیح گردشگران در جست­و­جوی مکان­های منحصر به فرد، لزوم حفاظت از آثار فرهنگی و تاریخی و توجه به آثار مثبت رونق اقتصادی گردشگری، بسترساز تقویت موضوع گردشگری فرهنگی است. نتایج حاصل از مطالعات صورت­ گرفته نشان دهندۀ نقش گردشگری فرهنگی در حفاظت از میراث­های ارزشمند، گسترش روابط بین ­المللی و ارتقای سطح رفاه اجتماعی ساکنان است.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

بدون در نظر گرفتن«فرهنگ» و «اجتماع»، دستیابی به پایداری و بازآفرینی یکپارچه، امری غیر ممکن تلقی می­ شود. در این میان نقش گردشگری به عنوان استراتژی اساسی در بازآفرینی یکپارچه، امری غیر ممکن تلقی می­ شود. در این میان نقش«گردشگری» به عنوان استراتژی اساسی در بازآفرینی فرهنگی مطرح می­ شود. به طور کلی، می­توان گردشگری شهری را كنش متقابل گردشگران میزبان و بازدید از جاذبه­ها و تسهیلات و خدمات مربوط به گردشگری با انگیزه­ های متفاوت گردشگر دانست که در بافت­های تاریخی، این انگیزه به سوی کشف وشناسایی میراث­های تاریخی و شیوۀ زندگی پیشینیان سوق می­یابد(امین زاده و دادرس،102:1391).
2-17. فضاهای شهری
برنامه­ريزي شهري براي هر شهر مستلزم دريافت و فهم صحيح از فضاهاي شهري است. فضايي كه توده مردم شهر، اهداف و وقايع آن را و مفهوم توسعه پايدار شهري را كه بر اصلاح و بهبود كيفيت زندگي شهروندان تأكيد دارد را به وجود مي­آورد(حسین زاده دلیر،114:1380).
کولکوهن واژه فضای شهری را به دو صورت تعریف مي كند: فضاي اجتماعي و فضاي ساخته شده و مصنوع. فضاي اجتماعي تداعي كننده فضاي نهادهاي اجتماعي است كه مورد علاقه دانشمندان جامعه شناس و جغرافياي شهري است. اين ديدگاه ديدن ويژگي هاي محيط مصنوع را به عنوان فرا پديده اي مدنظر قرار مي­دهد و از سوي ديگر فضاي مصنوع متوجه فضاي فيزيكي است که بیشتر مورد توجه معماران است(مدنی پور،13:1379). مهم­ترین فضاهایی که مورد بازديد و اقامت گردشگران قرار مي­گيرند فضاهاي شهري هستند كه از ديرباز جذاب ترين فضاها را تشكيل مي­داده­اند ، زيرا شهرها پيشرفته ترين و كامل ترين قرارگاه هاي انساني را تشكيل مي دهند . شهرها در بردارنده مراكز مهم اقتصادي، فرهنگي، علمي، تفريحي و پزشكي و غيره هستند و افزون بر اين­ها از جاذبه هاي طبيعي نيز بهره مندند و از اين رو مهم ترين كانون هاي جلب جهانگردان هستند (کازس،10:1382)
2-18. روش تحقيق
روش تحقیق علمی، فرایند جستجوی منظم برای مشخص کردن یک موقعیت نامعین(مبهم) است.
در پژوهش حاضر برای دستیابی به اهداف توسعه­ای تعیین شده و در چارچوب روش تحقیق که تحلیلی- توصیفی است. پژوهش حاضر کاربردی است چرا که نتایج آن در سیاستگذاری و تصمیم ­گیری، سازمان­های مرتبط با مدیریت شهری مورد استفاده قرار می­گیرد. ­این تحقیق از روش تحلیل توصیفی نیز سود برده است و به تناسب اهداف تحقیق به توصیف منظم و نظام­مند فضا می ­پردازد به نحوی که ویژگی­ها و صفات آن را مطالعه کرده و ارتباط بین متغیرها را بررسی می­ کند.
اين پژوهش در 5 فصل به قرار زير ارائه مي­گردد:
نمودار شماره(2-7): فصل بندي تحقيق
(مأخذ: يافته هاي پژوهش)
2-19. روش و ابزار تجزيه و تحليل داده ها
پيچيدگي و گستردگي بحث گردشگري شهري نياز به استفاده از روش تصميم گيري چند متغيره و همه جانبه را ضروري مي­نمايد. بنا بر اين در اين پژوهش از روش SWOT استفاده گرديده است.
2-20. مفهوم شکل گیری تکنیک SWOT
تکنیک یا ماتریس(SWOT)، که گاهی(TOWS) نیز نامیده می­ شود، ابزاری برای شناخت تهدیدها و فرصتهای موجود در محیط خارجی یک سیستم و بازشناسی ضعفها و قوتهای داخلی آن به منظور سنجش وضعیت و تدوین راهبرد برای هدایت و کنترل آن سیستم است. این تکنیک به صورت تفصیلی در قالب مقاله­ای کلاسیک در سال 1982 میلادی توسط«هاینز وی ریچ» با نام «ماتریس SWOT: ابزاری برای سنجش وضعیت» معرفی شده است، با این وجود سابقۀ تشكيل آن به پیش از تاریخ انتشار مقاله یاد شده بر می­گردد و افراد و جریانات متعددی در تکوین و تکامل آن نقش داشته اند. به بیان دیگر شکل­ گیری تکنیک مذکور تنها در تعامل با شکل­ گیری دیگر تکنیکهای برنامه­ ریزی راهبردی قابل تبیین است چرا که پیش و یا همزمان با شکل گیری این تکنیک از ابزارهای دیگری نیز برای تدوین راهبرد استفاده شده است(گلکار،47:1386).
مفاهیم پایه
تکنیک SWOT وسیله­ای برای نظم بخشیدن به انجام اینگونه انتخابها است. به طور اجمالی، این تکنیک ابزاری برای تحلیل وضعیت و تدوین راهبرد است و این امور از طریق:

1. 1. بازشناسی و طبقه بندی قوتها و ضعفهای درونی سیستم؛

1. 1. بازشناسی و طبقه بندی فرصتها و تهدیدهای موجود در محیط خارج از سیستم؛

1. 1. تکمیل ماتریس SWOT

1. 1. تدوین راهبردهای گوناگون برای هدایت سیستم در آینده؛ صورت می­گیرد.

به این ترتیب مفاهیمی همچون «راهبرد»، «محیط داخلی»، «محیط خارجی»، «قوت»، «ضعف»، «فرصت» و «تهدید» را می­توان مفاهیم پایۀ این تکنیک محسوب نمود.
ماتریس SWOT در مراحل گوناگون فرایند برنامه­ ریزی راهبردی از مرحلۀ تحلیل وضعیت تا تدوین راهبرد موضوعیت دارد. برای تحلیل وضعیت شیوه ­های گوناگونی وجود دارد. یکی از این شیوه ­ها آغاز کار با بازشناسی مسائل مهم است. شیوه دیگر آغاز کار با تعیین اهداف و مقاصد سازمان، شیوه سوم تمرکز کردن بر فرصتهاست و … در واقع هیچ پاسخ منحصر به فردی برای چگونگی آغاز تدوین راهبرد وجود ندارد. یعنی می­توان از بررسی محیط خارجی و یا محیط داخلی آغاز کرد که از این روگاهی به جای SWOT از لفظ TOWS استفاده کرده ­اند. بنا براین فرآیندی که در این نوشتار مورد بحث قرار می­گیرد تنها یکی از حالتهای ممکن را بیان می­ کند.
الف) بررسی محیط خارجی
بررسی محیط خارجی با فهرست کردن تهدیدهای خارجی(T) و فرصت­ها(O) آغاز می­ شود. معمولاً در حوزۀ مدیریت سرفصلهای تهدیدات و فرصتها شامل عوامل اقتصادی، اجتماعی، سیاسی، جمعیت شناختی، تولید و خدمات، تکنولوژی بازار و رقابت می­ شود. باید توجه داشت که در تحلیل این عوامل نباید تنها به بررسی محیط کنونی بسنده کرد بلکه مهم­تر از آن آینده نگری و تحلیل محیط آینده است.
ب) بررسی محیط داخلی
محیط داخلی سازمان برای شناخت قوتها(S) وضعفها(W) ارزیابی و در جای ویژۀ خود در جدول یا ماتریس SWOT منظور می­ شود.
ج) تدوین راهبرد
ماتریس SWOT امکان تدوین چهار انتخاب یا راهبرد متفاوت را فراهم می­آورد. البته در جریان عمل برخی از راهبردها با یکدیگر همپوشانی داشته، و یا به طور همزمان و هماهنگ با یکدیگر به اجرا در می­آیند. بر حسب وضعیت سیستم، چهار دسته راهبرد را که از نظر درجۀ کنش­گری متفاوت هستند می­توان تدوین کرد. جدول زیر نشانگر این امر است:
جدول شماره(2-1) : راهبردهای چهارگانه بر اساس تحلیلSWOT

Rasht Branch
Faculty of Management and Accounting
Department of Management
Presented in partial fulfillment of the requirements for (M.A.)degree
Title:
Effect of Elements integrated service management model on customer loyalty (Case Study: Insurance Company of Iran, Guilan)
Supervisor:
Dr. Mehdi Fadayi
Author:
Marziyeh Farid
Date:
January ۲۰۱۴

1. 1. Jacoby & Kyner ↑

1. 1. Integrated Service Management ↑

1. 1. Lovelock & Wright ↑

1. 1. product ↑

1. 1. Place & time ↑

1. 1. process ↑

1. 1. Productivity & Quality ↑

1. 1. people ↑

1. 1. Promotion & education ↑

1. 1. Physical evldence ↑

1. 1. Price & other cost ↑

1. 1. Warren Keegan ↑

1. 1. Phlip kotler & Armstrong ↑

1. 1. Peter druker ↑

1. 1. Production concept ↑

1. 1. Product concept ↑

1. 1. Selling concept ↑

1. 1. Marketing concept ↑

1. 1. Social marketing concept ↑

1. 1. Heskett ↑

1. 1. Collirer ↑

1. 1. Edvardsson & Olsson ↑

1. 1. Spohrer ↑

1. 1. Times river ↑

1. 1. Loyalty ↑

1. 1. cognetive ↑

1. 1. affective ↑

1. 1. conative ↑

1. 1. action ↑

1. 1. Dick & Basu ↑

1. 1. Rowley ↑

1. captive ↑